Erro ao tentar logar no Microsoft Office

Question

Olá,

Adquirimos a licença Microsoft Office 365 Family e ao tentar realizar login é reportado o seguinte erro:

Ocorreu um erro. [1001]

Correlation Id: ebfbff41-a6e0-48e9-9879-7891964694b7Timestamp: 2023-08-16T13:40:47.000ZDPTI: 91e547de0fc4526d7d66f301101d571ed43d2b5b8f57a5b67b7965e3434968ef

Conta ativa e já vinculada as licenças dentro do site da Microsoft.

Answer 1

Olá, ReynaldoB,

Realizei todas as etapas e continuamos com o mesmo erro.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Andrea C3w!

Não temos notícias de você há 72 horas, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão. 

Sinceramente

ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Andrea C3w,

Obrigado por voltar.

Para ajudá-lo ainda mais sobre esse problema, aqui estão outras etapas de solução de problemas que você pode tentar.

1. Tente executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft (SaRA) para redefinir o estado de ativação do Microsoft 365. Basta baixar o software, em seguida, abri-lo e ele será executado automaticamente para corrigir o problema.
2. Verifique se há atualizações do Office. Isso ajudará você a obter as atualizações e correções mais recentes em seu programa do Office. Você pode consultar este link para obter instruções. Instalar atualizações do Office - Suporte da Microsoft

Por favor, deixe-me saber se o problema ainda persiste depois de executar essas etapas.

Sinceramente

---

ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft

Answer 4

Olá, Reynaldo.

Este erro ocorre quando tento realizar o logon. Já efetuei o download, instalei, e quanto tento realizar o logon ocorre este erro. Já tentei fazer logon com outras contas e todas ocorrem o mesmo erro.

Não estou utilizando antivírus e minha conexão é via LAN, não wifi.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Andrea C3w

Obrigado por postar no fórum da Comunidade Microsoft. Espero que você esteja indo bem.

Com base na sua descrição, parece ter um problema ao iniciar sessão no Office 365. Vamos trabalhar juntos para encontrar a melhor solução para este problema.

Posso saber quando você encontrou esse erro? É quando você está tentando fazer logon sua conta no aplicativo do Office?

Você pode nos fornecer uma captura de tela da mensagem de erro exata?

Enquanto isso, sugiro que você tente estas etapas de solução de problemas.

1. Tente desativar o antivírus no seu computador, se possível. Essa pode ser uma das razões pelas quais você encontrou essa mensagem de erro.
2. Se o problema persistir, tente conectar-se com uma rede diferente. Se você estiver usando uma conexão Wi-Fi, você pode tentar com uma conexão com fio.

Aguardo com expectativa a sua resposta.

Sinceramente

---

ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft