mudei o plano mas onedrive continua congelado, e ja atualizou a capacidade nova

Question

contratei nova capacidade para o onedrive, ja atualizou na conta a nova capacidade porem o onedrive continua congelado

Answer 1

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Olá!

Não tivemos notícias de você nas últimas 72 horas, então estaremos considerando seu problema resolvido. Daqui para frente, não estaremos monitorando este tópico, portanto, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando no link abaixo. Ou clique na opção Fazer uma pergunta, conforme mostrado na foto.

https://answers.microsoft.com/pt-br/newthread?threadtype=Questions&cancelurl=%2Fpt-br

Obrigado pela compreensão.

Respeitosamente

Glenn

Answer 2

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Olá, Alaercio Lima dos Santos.

Obrigado por entrar em contato com nosso Fórum da Comunidade Microsoft.

Entendemos que você está enfrentando problemas com o OneDrive mesmo depois de comprar armazenamento adicional para ele.

Esse problema pode ser causado por configurações de conta que precisam ser alteradas. Ou também pode ser um problema com o computador que você está usando. Então, vamos trabalhar juntos como uma equipe para chegar ao fundo disso. Mas para melhor atendê-lo preciso que você responda as perguntas abaixo. Suas respostas me ajudarão a formular uma solução que funcione para o seu problema e, assim, nos permita resolver isso muito mais rapidamente.

1. O que você quer dizer quando afirmou acima que o OneDrive está congelado? Você não consegue fazer upload ou download de arquivos? Não consegue iniciar sessão ou abrir o OneDrive?
2. Você está tendo esse problema no aplicativo OneDrive? Ou a versão Web do OneDrive?
3. Quando você começou a ter esse problema? Uma data exata de quando esse problema ocorreu pode ser útil. Se não for possível, uma estimativa em dias, semanas ou meses também será boa.
4. Você está recebendo todas as marcas de verificação verdes ao visitar o seguinte site?

https://portal.office.com/ServiceStatus

5. Você já tentou fazer login em sua conta do OneDrive usando um navegador da Web em um dispositivo diferente do que você está usando agora e ver se o mesmo problema ocorre?

Sinta-se à vontade para responder a este tópico se precisar de mais esclarecimentos.

Sinceramente

Glenn Rue

Moderador do Fórum

Comunidade Microsoft