Conta Office 365 + OneDrive Invadida por Hackers

Question

Tenho uma conta Office 365, com OneDrive. Esta minha conta foi invadida por hackers. Já tentei todas as formas disponíveis on line para recuperar meus arquivos. gostaria de saber se há algum outro tipo de suporte para que eu possa recuperar meus arquivos. Sou cliente faz uns 5 anos. Mudaram meu email de recuperação para algum da Rússia.

Os telefones de suporte não atendem ou redirecionam para sistemas on line.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado respeitado Élio Camargo,

Bom dia! Obrigado por postar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo.

Pela situação que você encontrou, entendemos profundamente o transtorno causado e pedimos desculpas por isso.

De acordo com sua descrição, talvez seja necessário verificar/investigar do lado do back-end . Nessa situação, recomendamos sinceramente o administrador do Microsoft 365, siga as etapas neste artigo e abra/crie um tíquete de suporte para entrar em contato com o Suporte Online para solicitar uma restauração. A equipe de suporte lá tem permissão maior do que nós, eles podem ajudá-lo remotamente e coletar logs. Eles também podem envolver mais recursos para investigar o problema a partir do back-end. Esta seria a maneira mais eficiente de lidar com este caso para você.

Aprecie sua paciência e compreensão e obrigado por seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Waqas Maomé

Answer 2

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Élio? Sinto muito pelo ocorrido. Infelizmente não temos acesso às contas de email dos usuários, nenhum funcionário tem, os dados e contas são gerenciados nos servidores. No seu caso é necessário acessar o link com "suporte dirigido" e específico para contas comprometidas ou hackeadas:

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/como-recuperar-uma-conta-microsoft-invadida-ou-comprometida-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco no canal abaixo:

0800 761 7454