O OneDrive apagou a minha Área de Trabalho e não consigo Restaurar

Question

Recentemente tive problemas com o OneDrive ao transferir arquivos da minha Área de Trabalho, e ao desabilitar o OneDrive o mesmo apagou a minha Área de Trabalho por completo, não encontrei os meus itens em nenhuma lixeira, e restaurei a lixeira mesmo assim, mas não tive meus itens de volta. Sumiram.

Apelei para a asssinatura do Microsoft 365 que prometia restaurar as mudanças realizadas na conta e ainda assim o seguinte erro aparece:

Não foi possível iniciar a restauração. Volte para a página de restauração e tente novamente.

GraphError: Item needs to be unlocked. Access Denied

(Não consegui anexar o print)

É frustrante, pois tenho itens confidencias de trabalho e arquivos de muito tempo, são pastas extremamente importantes pra mim que foram deletadas pro além, e mesmo fazendo o pagamento de uma mensalidade somente pra recuperar estes arquivos, não consegui.

Answer 1

Olá, Leonardo

A minha versão do OneDrive é a 23.147.0716.0001, que aparenta ser a versão mais atual.

Não foi possível consultar o suporte ao vivo ainda, pois eu estava viajando à trabalho, mesmo motivo pelo qual não atualizei o tópico por mais de 72 horas.

No link pode conferir captura de tela,

Captura de tela 2023-08-11 225938.png

Não consigo Modificar o OneDrive, segue link da captura de tela abaixo.

Captura de tela 2023-08-11 232118.png

Espero conseguir resolver este problema logo, pois não pretendo seguir com a assinatura do 365.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

Não temos notícias de você há 72 horas, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico no futuro, então se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Respeitosamente

Leonardo_Y

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Parece que todos os seus itens da área de trabalho desapareceram depois de desabilitar o OneDrive. Esta não é a experiência que a Microsoft deseja que você tenha. Como seu Consultor de Suporte, trabalharei com você para encontrar a melhor solução possível para o problema.

Para entender melhor a situação, gostaria de fazer algumas perguntas, como:

• Qual Microsoft 365 Version & Edition você está usando? Sobre o Office: qual versão do Office estou usando? - Suporte da Microsoft
• Só para confirmar, você já consultou essa questão para o nosso Suporte ao Vivo?
  • se SIM, você tem o número do seu processo com você?
• Por favor, envie-nos uma captura de tela do erro

Enquanto aguarda sua resposta às minhas perguntas acima, por favor, tente os métodos abaixo e deixe-nos saber se isso ajuda.

• Verifique se o Windows e o OneDrive estão atualizados
  • você pode atualizar o Windows & OneDrive usando este artigo de suporte Erro "OneDrive não pode se conectar ao Windows" ao acessar arquivos em OneDrive - Suporte da Microsoft
• Escritório de Reparo
  • siga o guia completo sobre este artigo de suporte - Reparar um aplicativo do Office - Suporte da Microsoft
• Se você estiver acessando seu OneDrive usando o aplicativo, acesse-o usando OneDrive.com em um navegador e veja se você pode localizar todos os itens/ícones da área de trabalho ausentes

Espero ter ajudado. Aguardamos sua resposta em breve!

Sinceramente

Leonardo_Y