problemas com one drive, perda de arquivos

Question

Bom dia!

Eu movi uma pasta entre duas contas do plano familiar, entretanto, a pasta sumiu da conta de origem e chegou incompleta na conta de destino, e eu só percebi quando precisei acessar alguns arquivos e percebi que as pastas estavam lá porem estavam vazias.

como esse processo aconteceu a algum tempo e ja tenho novos arquivos na conta de origem preciso de orientação sobre recuperação dos arquivos e preservaçãodos arquivos mais novos

Answer 1

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Oi

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta (microsoft.com)

Sinceramente

Bryll

Moderador da Microsoft

Answer 2

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Oi Gabriel, Este é Bryll

Obrigado por nos escrever aqui na Microsoft Community.

Aqui estão as estratégias que podemos recomendar:

1. Verifique a Lixeira na conta do OneDrive de origem para ver se os arquivos ausentes estão lá. Se estiverem, você pode restaurá-los ao local original. 
2. Se os arquivos não estiverem na Lixeira, você poderá tentar restaurá-los a partir do histórico de versões do OneDrive. Para fazer isso, vá para o site do OneDrive, navegue até a pasta onde os arquivos ausentes estavam localizados e clique no botão "Histórico de versões" no menu superior. A partir daí, você pode selecionar uma versão anterior da pasta e restaurá-la ao seu local original.
3. Verifique os arquivos de OneDrive.com online. Entre na conta de origem e acesse o site do OneDrive Compartilhar Arquivos e Armazenamento em Nuvem Grátis |OneDrive (microsoft.com)
4. Verifique se os arquivos ainda estão no seu dispositivo, mas não estão sincronizados com o OneDrive. Você pode fazer isso procurando os ícones de marca de seleção verde em seus arquivos e pastas. Se eles estiverem faltando, isso significa que eles não estão sincronizados. Você pode tentar forçar uma sincronização clicando com o botão direito do mouse no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecionando "Sincronizar agora".

Para mais referências, consulte aqui: Restaurar arquivos ou pastas excluídos no OneDrive - Suporte da Microsoft

Para definir suas expectativas, aqui na Comunidade, o suporte é limitado para problemas que envolvem perda de dados, porque eles podem ser causados por fatores incontroláveis, como corrupção de arquivos. No entanto, vou orientá-lo através de algumas etapas para potencialmente localizar ou recuperar os dados sobre os quais você está entrando em contato conosco. No entanto, se eles ainda estiverem presentes em sua máquina, se for de outra forma, o mínimo que eu poderia fazer é fornecer alguns conselhos para evitar que tal situação aconteça novamente.

Para preservar os arquivos mais recentes na pasta da conta de origem, você pode fazer um backup da pasta antes de tentar fazer quaisquer alterações. Dessa forma, você pode garantir que não substitua acidentalmente os arquivos armazenados.

Por favor, envie-nos uma resposta se houver algum mal-entendido ou esclarecimentos à nossa descrição.

Sinceramente

Bryll

Moderador da Microsoft