Como eu consigo estornar a assinatura do Microsoft 365?

Question

Boa noite! Eu criei essa conta da Microsoft no mês passado, pois comprei um PC e estava testando utilizar as funções do Office para trabalhos e faculdade, porém eu esqueci de cancelar a avaliação gratuita, e a cobrança recorrente foi ativada, cobrando o valor da Microsoft Family, um valor exorbitantemente alto para a minha situação. Preciso de ajuda urgente, existe alguma forma de reembolsar ou estornar esse valor?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá João,

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Eu entendo totalmente que você gostaria que seu Office 365 fosse reembolsado. Eu realmente adoraria ajudá-lo ainda mais com isso; no entanto, nossa ferramenta é limitada e apenas o suporte ao vivo da Microsoft tem acesso a ferramentas avançadas para verificar manualmente sua conta.

Gostaria de lhe fazer uma pergunta relacionada com o seu problema.

1. Quando você comprou sua licença? Ainda está dentro de 30 dias a partir da data da compra?

Enquanto você espera por sua resposta, aqui estão algumas etapas que você pode ter em mente.

1. Aceda a account.microsoft.com e inicie sessão com a conta Microsoft que está atualmente associada à licença do Office.
2. Clique em "Serviços e Assinaturas" no menu superior.
3. Encontre a assinatura do Office que você deseja desvincular e clique em "Gerenciar".
4. Role para baixo até a seção "Pagamento e cobrança" e clique em "Alterar forma de pagamento".
5. Selecione "Desativar cobrança recorrente" e clique em "Confirmar cancelamento".
6. Depois que sua assinatura for cancelada, você poderá vinculá-la a uma conta da Microsoft diferente.

Se cancelar a sua subscrição no prazo de 30 dias após a compra ou renovação, poderá ser elegível para um reembolso total.

Se você teve um problema ao executar as etapas acima, precisará entrar em contato com o Suporte do Microsoft Live para que eles processem sua solicitação. Veja como entrar em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Abra este link. Entre em contato conosco: Suporte da Microsoft.
2. Ele solicitará que você entre em sua conta pessoal à qual sua assinatura do Microsoft 365 está associada
3. Depois de entrar na sua conta. Ele pedirá que você escolha um produto.
4. Escolha "Microsoft 365".
5. Em seguida, selecione "Obter assistência em casa"
6. Você precisa fornecer o problema que você está tendo ou você pode escrever lá, "Solicitar um reembolso"
7. Na parte inferior da página. Selecione a opção "Entre em contato com o suporte".
8. Selecione "Microsoft 365 e Office"
9. Na Categoria, você pode escolher Faturamento e Atualizações de Pagamento
10. Ele pedirá que você escolha uma opção de suporte. Depende de você se quiser alterar a localidade
11. Em seguida, selecione "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da Web".
12. Ele irá direcioná-lo automaticamente para o suporte ao vivo.

Espero ter ajudado! Deixe-me saber se você tiver quaisquer outras perguntas.

Sinceramente

Froilance T.
Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá João,   Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)Obrigado pela compreensão.RelaçãoFroilance T.Moderador da Microsoft