O que fazer quando aparece erro de que "a conta Microsoft não existe"?

Question

Não estou conseguindo acessar o Onedrive. Consigo entrar no meu email outlook normalmente, porém quando tento acessar a nuvem, aparece uma mensagem de que "a conta microsoft não existe". Já tentei criar um outro email com o mesmo nome deste que está dando erro, mas aparece uma mensagem de que esse email já existe. Tentei seguir todos os passos do suporte técnico e cheguei a fazer uma verificação da conta no suporte e, de acordo com ele, está tudo certo com a conta.

Answer 1

Segui todos os passos citados na resposta, mas mesmo assim continua dando erro. Existe mais alguma possível solução?

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Isabella Rodrigues02!

Não temos notícias de você há 72 horas, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: **** Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão. 

Sinceramente

ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Isabella Rodrigues02

Obrigado por postar no fórum da Comunidade Microsoft. Espero que você esteja indo bem.

Com base na sua descrição, parece que você está enfrentando esse problema com sua conta da Microsoft e o OneDrive. Eu entendo como pode ser frustrante quando você não consegue acessar seus arquivos na nuvem.

A mensagem de erro "A conta da Microsoft não existe" geralmente aparece quando há um problema com as credenciais da conta ou quando a conta foi excluída. No entanto, como você pode entrar em seu email do Outlook normalmente, é possível que haja um problema com o serviço OneDrive.

Para solucionar esse problema, recomendo tentar as seguintes etapas:

1. Limpe o cache e os cookies do navegador e tente entrar no OneDrive novamente.
2. Tente acessar o OneDrive de um navegador ou dispositivo diferente para ver se o problema persiste.
3. Verifique se a sua subscrição do OneDrive ainda está ativa e atualizada.
4. Reponha a sua aplicação OneDrive acedendo a Definições > Aplicações > Aplicações e funcionalidades de & > OneDrive > Opções avançadas > Repor.

Espero que estas etapas o ajudem a resolver o problema. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, por favor, não hesite em perguntar.

Sinceramente

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ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft