Perdi toda a minha vida "em arquivos" no onedrive porque não renovei a assinatura, e agora?

Question

Eu perdi todos os meus arquivos no onedrive porque não renovei a assinatura, e agora? Renovei agora a assinatura, mas só aparecem as pastas vazias, sem nenhum conteúdo. Eu perdi simplesmente toda a minha vida, todos os meus arquivos. O correto seria impedir upload e até download dos arquivos, agora apagar tudo? isso é um absurdo, uma enganação, pois vc tem a falsa impressão de que está seguro, mas se acontecer qualquer intercorrência em sua vida e você não renovar a assinatura, você perde tudo.. eu disse tudo... nesse período, eu perdi minha mãe, um emprego de anos, um irmão, mudei de cidade, entrei pra outro emprego, depois sai desse novo emprego novamente, mudei de novo de cidade e agora sou "surpreendida" negativamente por não conseguir ter acesso a nenhum dos meus arquivos, por que? pq eu simplesmente não tive cabeça para lembrar de renovar a assinatura do onedrive, onde eu depositei todo o meu histórico de fotos, arquivos, etc... socorro! alguém pode me ajudar, por gentileza?

Answer 1

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Oi Soraia Leite1,

Compreendo perfeitamente que não seja aceitável para si. No entanto, sinto muito em dizer que não há nada que possamos fazer do nosso lado se os arquivos forem excluídos permanentemente. É afirmado no artigo que a Microsoft pode excluir seu OneDrive e todos os arquivos dentro dele após 12 meses de congelamento.

Eu entendo como é difícil para você aceitar que seus arquivos desapareceram como consequência de não ter sido capaz de renovar a assinatura e manter seus arquivos no OneDrive. Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo a recuperá-los.

Se você quiser fornecer comentários sobre isso, é altamente recomendável que você forneça comentários diretamente à nossa equipe de suporte no aplicativo do OneDrive. Você pode entrar em contato com eles por meio da Ajuda > Feedback.

Sinceramente

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ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft

Answer 2

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Oi SoraiaL

Obrigado por postar no fórum da Comunidade Microsoft. Espero que você esteja indo bem.

Com base na sua descrição, parece ser que você tem um problema com seus arquivos no OneDrive que foi perdido. Eu entendo totalmente a sua frustração, se eu estivesse da sua parte, eu sentiria o mesmo. Eu realmente sinto muito pelo que aconteceu com seus arquivos. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Vamos trabalhar juntos para encontrar a melhor solução para este problema.

Gostaria de fazer algumas perguntas para entender melhor o problema.

• Quantos dias se passaram antes de renovar sua assinatura? Foi depois de uma semana ou meses?
• Você verificou sua lixeira do OneDrive se seus arquivos estavam lá?
• Você pode nos dizer qual é o nome da sua assinatura? É o Microsoft 365 Familiar/Pessoal ou Empresarial?

Aguardo com expectativa a sua resposta.

Sinceramente

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ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft

Answer 3

Mas depois desse período de 12 meses, se tiver passado mesmo, significa que é irreversível? Mesmo eu entrando na Justiça? ou entrando na Justiça a microsoft é obrigada a entregar os arquivos? Veja, eu já renovei a assinatura, eu já comprei o espaço adicional.. o que não aconteceu foi o retorno dos arquivos na plataforma.. parece que foram excluídos permanentemente... e eu não posso aceitar isso.. trata-se de toda a minha vida ali, eu confiando na plataforma, e por conta de pagamento (não era esse o problema pra mim), o meu problema foi esquecer da assinatura devido ao monte de problema que eu vivi nesse período... resumo da ópera: entrando na justiça resolve? Obrigada!

Answer 4

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Oi SoraiaL

Obrigado por voltar.

Eu vejo, se esse for o caso, não posso garantir que você será capaz de recuperar os arquivos que foram perdidos do seu OneDrive. No seu caso, é mais provável que seu OneDrive tenha sido congelado por um longo tempo devido a um problema de armazenamento desde que sua assinatura expirou e o armazenamento voltará ao padrão, que era de 5 GB. Conforme indicado neste artigo de suporte, após 12 meses, podemos excluir seu OneDrive e todos os arquivos dentro dele. Por favor, verifique este link para obter mais informações. Como funciona o armazenamento da Microsoft? - Suporte da Microsoft

Você pode tentar verificar este link aqui para tentar outros métodos para encontrar seus arquivos. **** Localizar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive - Suporte da Microsoft

Sinceramente

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ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft

Answer 5

Olá ReynaldoB, boa tarde! Muito obrigada por me responder... seguem informações...

• Quantos dias se passaram antes de renovar sua assinatura? Foi depois de uma semana ou meses? JÁ SE PASSARAM MESES, não sei dizer quando foi que expirou.. mas creio que faça bastante tempo. Porém, acabei de renovar, tão logo eu me dei conta da situação. Mas, aparecem somente as estruturas das pastas, sem nada dentro das pastas (ou da maioria delas). Eles deletaram os conteúdos aleatoriamente e deixaram somente alguns arquivos dentro do padrão gratuito de 5 GB... um desastre para mim...

• Você verificou sua lixeira do OneDrive se seus arquivos estavam lá? Não tem nada lá...

• Você pode nos dizer qual é o nome da sua assinatura? É o Microsoft 365 Familiar/Pessoal ou Empresarial?

Muito obrigada! Estou torcendo aqui para que os arquivos sejam recuperados.. significa muito para mim...

Soraia