Solicitei um reembolso e não fui atendida

Question

Fiz a compra do pacote office em 07/08/2023 e não consigo acessar. O débito foi realizado no meu cartão e solicitei o reembolso, mas não fui reembolsada. Na minha conta consta que minha assinatura não foi renovada. Quero meu dinheiro de volta. Em outubro alguém me respondeu e disse que ia providenciar o reembolso, mas até agora nada.

O cartão que utilizei para pagamento foi Visa e não American Express como mostra abaixo.

Solicito a resolução do meu problema. Pois, paguei por um serviço e não consigo utilizar.

	Sua compra do Microsoft 365 Personal foi processada<br><br>Obrigado por assinar Microsoft 365 Personal. Estamos felizes por você estar aqui.<br><br>Cobramos BRL 359.00 para American Express xxxx. Para obter um detalhamento completo dos encargos, consulte ordenar detalhes.<br><br>A partir de Wednesday, August 7, 2024, você será cobrado 1 por ano BRL 359.00 em incluindo impostos para American Express xxxxxx.<br><br>Informaremos se este preço mudar. Cancele para interromper cobranças futuras ou alterar a forma de pagamento visitando sua conta Microsoft. Como fazer para cancelar minha assinatura?		<br>	:---	:---

			Descubra os benefícios >	<br>	:---:		<br>	:---	<br><br><br><br><br><br><br><br>		Instalar o Office >	<br>	:---:		<br>	:---		<br>	:---

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Alexsandra,

Obrigado por nos escrever aqui na Comunidade Microsoft.

Lamento saber que você não recebeu o reembolso esperado. Eu adoraria ajudá-lo ainda mais; no entanto, não temos acesso às ferramentas avançadas aqui na comunidade. Para ajudá-lo com isso, sugiro que você entre em contato diretamente com o suporte da Microsoft. Eles poderão analisar sua conta e ajudá-lo com quaisquer problemas de cobrança, se possível.

Veja como entrar em contato com o Suporte do Microsoft Live.

1. Abra este link. Entre em contato conosco: Suporte da Microsoft.
2. Ele solicitará que você entre na conta pessoal à qual sua assinatura do Microsoft 365 está associada
3. Depois de iniciar sessão na sua conta. Ele pedirá que você escolha um produto.
4. Escolha "Office".
5. Em seguida, selecione "Serviço Get Home"
6. Você precisa fornecer o problema que você está tendo ou você pode digitar lá, "Solicite um reembolso"
7. Na parte inferior da página. Selecione a opção "Entre em contato com o suporte".
8. Selecionar "Microsoft 365 e Office"
9. Na Categoria, você pode escolher Gerenciar Minha Assinatura e confirmar.
10. Ele pedirá que você escolha uma opção de suporte. Depende de você se quiser alterar a localidade.
11. Em seguida, selecione "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da Web".
12. Ele irá direcioná-lo automaticamente para o suporte ao vivo.

Espero ter ajudado.

Tudo de bom,

Froilance T.

Moderador da Microsoft