SMS DE VERIFICAÇÃO NÃO CHEGA!

Question

Eu tenho um e-mail que está pedindo para verificar através de código enviado por SMS, porém esse código nunca chega no meu celular... O número está correto, o aplicativo de mensagens está funcionando perfeitamente, porém eu não consigo receber o código e logar na minha conta, e essa conta tem assinatura gamepass que fiz recentemente... Sinceramente, isso é frustrante, irei cancelar assim que puder, não faz sentido a conta ser bloqueada e eu que sou o dono não conseguir recuperar, outra coisa, o suporte não está me ajudando em nada!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Jadson,

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com).

Obrigado pela compreensão.

Relação

Miguel Jr

Moderador da Microsoft

Answer 2

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Olá Jadson,

Obrigado por nos escrever aqui na Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você deseja entrar com sua conta usando a verificação por SMS. Eu só quero definir sua expectativa é que há algum país que são incapazes de obter verificação de SMS. Podemos tentar isolar seu problema criando uma nova conta com o mesmo número. Eu sugiro usar o aplicativo Microsoft Authenticator se você estiver usando o celular para verificação mais segura. Se você quiser mais informações sobre o aplicativo Microsoft Authenticator, procure este link: Baixar e instalar o aplicativo Microsoft Authenticator - Suporte da Microsoft.

Além disso, se o acesso ao e-mail e número de telefone associados à sua conta não estiver mais disponível, você não poderá redefinir sua senha através do processo normal. No entanto, você pode tentar recuperar sua conta preenchendo o formulário de recuperação de conta. Este formulário solicitará certas informações para verificar sua identidade, como seu nome, data de nascimento e quaisquer outros endereços de e-mail ou números de telefone que você usou para se inscrever na conta. Para acessar o formulário de recuperação de conta, clique aqui: Recupere sua conta (live.com) Sugiro que você dedique seu tempo para fornecer as informações necessárias, pois isso é fundamental para recuperar a conta.

Quero informá-lo de que a recuperação de conta da Microsoft é tratada por um servidor totalmente automatizado e que não podemos e não temos acesso ou visibilidade de nenhuma informação de conta. A Microsoft leva a segurança e a privacidade de seus clientes muito a sério. Estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais, e o meticuloso processo de recuperação de conta visa protegê-lo de qualquer potencial atividade maliciosa. Por enquanto, deixe-me fazer o meu melhor para ajudá-lo com o processo.

O segredo para passar no processo de validação é fornecer o máximo de informações precisas possível. Quanto mais precisas forem suas informações, maior a probabilidade de você passar na validação. Responda às perguntas usando as informações que você usou quando criou a conta ou a atualizou pela última vez, e seria melhor enviar uma solicitação de recuperação de conta usando o computador ou dispositivos em que você acessou a conta com êxito. Além disso, eu só quero acrescentar que, colocando suas compras e detalhes do cartão de crédito no formulário, você terá uma chance maior de obter sua conta de volta.

Agradeço a oportunidade de expressar minha opinião e espero que você ache esta informação útil.

Relação

Miguel Jr

Moderador da Microsoft