nao consigo iniciar sessão nas aplicações microsoft no meu computador, word, exel etc

Question

não consigo iniciar sessão nas aplicações Microsoft no meu computador, word, exel etc, há uns dias para cá cada vez que entrava no edge pedia para restabelecer ligação. Ontem pedia para iniciar sessão em qualquer aplicação que tentava entrar no computador, exel, word, onedrive, outlouk, intruduzia o email e palavra passe e fica tipo uma janela em branco e não passa dai, como resolver?

Como não entendo de informática, desinstalei o office e instalei de novo na esperança de resolver mas continuou igual.

Depois troquei a palavra passe, pois se aceder a minha conta online através do crome entro normalmente, apos alterar a palavra passe consegui entrar nas aplicações, hoje já não entra em nenhuma novamente.

Mas no Telemóvel tenho as aplicações todas a funcionar normalmente

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Emídio,

Obrigado por nos escrever aqui na Comunidade Microsoft.

Esse problema que você está enfrentando é um problema relatado que está afetando especificamente a região Brasil e Portugal. Posso assegurar-vos que não estão sozinhos nesta preocupação. Já nos comunicamos com nossa equipe de engenharia, e eles já estão cientes do problema e estão trabalhando em uma correção. Entraremos em contato assim que soubermos deles.

Gostaria de lhe perguntar o seguinte.

1. Posso saber qual licença do Office você está usando? O Microsoft 365 é Pessoal/Familiar, Empresarial, Empresarial ou Educacional?
2. Posso descobrir qual é a versão e edição no seu Windows? É o Windows 10 ou 11?
   • Para verificar, basta pressionar a tecla Windows + R, digitar winver e pressionar Enter.

Enquanto isso, eles sugeriram algumas soluções alternativas que funcionaram na maioria dos usuários afetados. Observe que as soluções alternativas podem não funcionar em todos os usuários.

1. Limpe o cache do navegador: Se você estiver usando o Edge ou outro navegador para acessar aplicativos da Microsoft, tente limpar o cache e os cookies do navegador pressionando Ctrl + Shift + Delete e confirme a ação.
2. Altere o navegador padrão do Windows. O Office usa o navegador padrão no Windows para conectar a ativação ao servidor da Microsoft. Se houver um problema com o navegador padrão, ele pode ser acionado ativando o Office.
   • Tente usar um navegador padrão diferente seguindo as etapas neste artigo: Alterar o navegador padrão no Windows - Suporte da Microsoft
3. Altere o idioma de exibição. De todos os mesmos problemas relatados, os usuários confirmaram que conseguiram resolver o problema depois de alterar o idioma de exibição e a região para o inglês dos EUA, reiniciar o computador e entrar novamente nos aplicativos da Microsoft Store e do Office e, posteriormente, alterá-lo novamente para o português. Você também pode tentar esta solução de problemas em sua extremidade e deixe-nos saber como funciona.
   • Para alterar o idioma de exibição, siga as etapas neste artigo: Gerenciar configurações de idioma de exibição no Windows - Suporte da Microsoft
4. Repare a instalação do Office. Se isso não ajudar, considere reparar sua instalação do Office usando o Reparo Online. Abaixo estão os passos.
   1. Vá em "Painel de Controle" > "Programas" > "Programas e Recursos".
   2. Realce "Microsoft Office" (clique com o botão direito do mouse sobre ele) e selecione o botão "Alterar".
   3. Escolha "Reparação Online" e, em seguida, Reparar.
5. Crie um novo perfil do Windows. Para verificar se o problema pode estar dentro do seu perfil do Windows que pode estar em conflito com a ativação do Office e a Microsoft Store, tente criar um novo perfil do Windows e verifique o Outlook e a Microsoft Store mais tarde. Alguns usuários também confirmaram que isso funcionou para eles.
   • Você pode clicar neste link para ser orientado sobre como criar um novo perfil, Criar uma conta de usuário ou administrador local no Windows - Suporte da Microsoft.

Estes são os passos iniciais que podemos sugerir por enquanto! Se você tiver o mesmo problema, adicionaremos seu tópico à nossa investigação e entraremos em contato assim que soubermos de nossa equipe de engenharia.

Obrigado por sua paciência e compreensão!

Sinceramente

Froilance T.

Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Emídio,

Obrigado por nos escrever de volta. Conforme especificado na resposta inicial, as soluções alternativas são caso a caso e podem não funcionar para todos os usuários. Mas estou feliz que o problema que você tinha com o Office foi resolvido depois que você desinstalar e reinstalar seus aplicativos e navegador do Office, em seguida, alterando o navegador padrão do Windows do Chrome para o Edge. Isso é muito útil para outros membros da comunidade que encontraram o mesmo problema.

Para ajudar outros clientes que procuram ajuda em questões relacionadas, sinta-se à vontade para marcar a resposta que você achou mais útil clicando em "Sim" na parte inferior dessa publicação. Isso garantirá que as respostas úteis sejam mais visíveis durante a pesquisa (e você pode votar mais de uma vez se a solução estiver espalhada por várias postagens).  Obrigado novamente por escolher a Microsoft!

Sinceramente

Froilance T.

Moderador da Microsoft

Answer 3

Funcionou para mim ao alterar o idioma de exibicao para ENG e a localidade para EUA.

Obrigado

Answer 4

boa noite, obrigado pela sua resposta e ajuda,

Segui todos os passos descritos, e após isso consegui entrar nas aplicações normalmente no dia 25.

Ontem dia 26 quando ligo o computador já não conseguia entrar em nenhuma aplicação à exceção do OneDrive que estava ligado e o ícone aparecia como tudo sincronizado, as restantes aplicações nomeadamente outlook, Excel e word não conseguia iniciar sessão e por isso não consegui aceder aos documentos que necessitava, em desespero desinstalei novamente tudo que era microsoft e o Edge também, após voltar a instalar o Office e edge novamente, consegui iniciar sessão e entrar nas aplicações, defini o edge como predefinido porque eu sempre tive o crome como predefinido pois uso ha muitos anos e estou mais familiarizado.

Hoje ao final do dia ao chegar a casa liguei o PC e estava tudo a funcionar normalmente, espero que assim se mantenha.

Não sou expert em informática, muito pelo contrario, mas sempre usei software legal devidamente licenciado, ha décadas que uso o sistema windows e Office e nunca tinha tido problemas, atualmente esta situação está a causar grande transtorno.

Espero que possam estudar o assunto e arranjar uma solução, tenho as actualizações automáticas embora periodicamente vou vendo se existem actualizações, eu penso que esta situação começou a acontecer após alguma actualização, ou sincronização, pois inicialmente era só no edge que me pedia constantemente para iniciar sessão, mas nessa altura iniciava sessão normal, só era estranho estar constantemente a sair da sessão sem fazer nada e pedir voltar a iniciar sessão.

Mas depois começou a ser em todas as aplicações do office e o mais estranho era introduzir os dados e depois ficar a janela em branco e não passar dai e não consegui entrar na conta em nenhuma aplicação e por sua vez não as poder usar.

Ontem após varias tentativas e não conseguir entrar em nenhuma aplicação, pois sempre ficava a janela em branco e não sai dai, uma altura deu o erro 29 não sei se vos pode ajudar.

Answer 5

Continuo sem conseguir iniciar sessão nas aplicações.