É possivel recuperar arquivos no One Drive?

Question

Olá, hoje à tarde fiz um reset no meu celular, quando consegui concluir a configuração padrão notei que todos os meus arquivos de imagem haviam desaparecido da galeria. O estranho é que minha galeria estava sincronizada ao One Drive e minhas imagens muito bem salvas, os arquivos do Samsung notes e Google Drive continuaram intactos, - E eles tambem estavam sincronizados com o One Drive, eu já havia feito resets antes e não tive problemas, dessa vez não tive essa sorte.

Tentei recuperá-los na lixeira do aplicativo/site, mas não há arquivos e nem pastas lá, "Sua lixeira está vazia", é a mensagem que recebo.

Estes arquivos são muito importantes e quero recuperá-los, é possível?

Obs; Vale ressaltar que antes do reset eu não apaguei os arquivos, apenas conferi se os dois apps (galeria & One drive) estavam sincronizados e continuei o processo, ou seja, praticamente sumiram.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Kimberly,

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

João Lloyd

Answer 2

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Oi Kimberly,

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você está enfrentando problemas com seus arquivos do OneDrive. Pode haver várias razões pelas quais seus arquivos estão ausentes, como problemas de sincronização ou exclusão acidental. Apenas um aviso de que, no que diz respeito a esse tipo de problema, nossa opção é limitada e só podemos executar etapas básicas de solução de problemas. Além disso, não temos nenhuma ferramenta aqui para recuperar arquivos manualmente. No entanto, temos algumas etapas que podem ser recuperadas de seus arquivos do OneDrive. Por enquanto, permitam-me que faça algumas perguntas para entender melhor sua preocupação.

• Você está usando o dispositivo Windows ou Android?
• Posso saber o e-mail (@domain) do seu endereço de e-mail? É Outlook.com, Hotmail.com, Live.com, msn.com, etc.?

Se você estiver usando um dispositivo Windows. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para tentar recuperar seus arquivos:

1. Verifique a Lixeira do OneDrive: Às vezes, os arquivos podem ser excluídos acidentalmente e acabar na Lixeira. Para verificar a Lixeira, vá para o site do OneDrive, clique na opção "Lixeira" no lado esquerdo e veja se seus arquivos estão lá. Em caso afirmativo, você pode restaurá-los ao local original.
2. Verifique o histórico de versões do OneDrive: O OneDrive tem um recurso de histórico de versões que permite restaurar versões anteriores de seus arquivos. Para acessar esse recurso, clique com o botão direito do mouse no arquivo em questão, selecione "Histórico de versões" e escolha a versão que deseja restaurar.
3. Verifique as configurações de sincronização do OneDrive: se seus arquivos não estiverem sincronizando corretamente, isso pode ser devido às suas configurações de sincronização do OneDrive. Para verificar suas configurações de sincronização, clique com o botão direito do mouse no ícone do OneDrive na bandeja do sistema, selecione "Configurações" e vá para a guia "Conta". A partir daí, você pode verificar suas configurações de sincronização e verificar se elas estão configuradas corretamente.
4. Se você estiver usando o computador Windows. Você também pode tentar desvincular e revincular sua conta do OneDrive.

• Para desvincular sua conta do OneDrive:
  • Abra as configurações do OneDrive (selecione o ícone de nuvem do OneDrive na área de notificação e, em seguida, selecione o ícone Ajuda & Configurações e selecione Configurações).
  • Vá para a guia Conta .
  • Selecione Desvincular esta equipe.
  • Feche e reabra o OneDrive.
• Para revincular sua conta do OneDrive:
  • Abra as configurações do OneDrive (selecione o ícone de nuvem do OneDrive na área de notificação e, em seguida, selecione o ícone Ajuda & Configurações e selecione Configurações).
  • Vá para a guia Conta .
  • Selecione Adicionar uma conta.

Por favor, envie-nos uma resposta se houver alguma confusão ou esclarecimento em nossa descrição. Espero ter ajudado!

Relação

João Lloyd

Moderador da Microsoft