Solucionar problemas do OneDrive

Question

Estou com problemas referente a memória no onedrive, apaguei todos os e-mails do outlook, apaguei todas as informações que constava no onedrive, desvinculei do meu pc, e mesmo assim, informa que a memória está cheia. Preciso de ajuda! Todos os passo a passos de vocês não conseguem me auxiliar.

Answer 1

Eu formatei meu notebook na tentativa de apagar tudo, para solucionar esse problema! Já apaguei tudo do meu e-mail, apaguei tudo do onedrive, e não foi solucionado, preciso de ajuda, por gentileza!

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Hellen Camila,

Não tivemos notícias de você, então consideraremos seu problema abordado. Se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir suas preocupações através deste link: Crie uma nova pergunta ou inicie uma discussão (microsoft.com), pois não estaremos monitorando este tópico daqui para frente.  

Obrigado por escolher a Microsoft. Divertir-se muito!

Atenciosamente  

Ciarra BD.

Answer 3

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Oi Hellen Camila,

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Por favor, aceite as nossas sinceras boas-vindas aqui no Suporte da Comunidade.

Permitam-me que faça mais perguntas para isolar ainda mais a questão.

Posso perguntar qual versão do Office você tem em sua conta?

Você verificou se tem o mesmo problema ao tentar fazer login em sua conta no OneDrive.com?

Quando o problema começou?

Enquanto isso, você pode tentar estas etapas a seguir para ajudar a resolver o problema:

1. Verifique o uso atual do armazenamento:
   • Verifique quanto armazenamento você tem atualmente e quanto está sendo usado. Normalmente, você pode encontrar essas informações nas configurações da sua conta ou na seção de gerenciamento de armazenamento.
2. Limpar cache e arquivos temporários:
   • Às vezes, arquivos armazenados em cache ou dados temporários ocupam espaço. Limpe o cache do navegador, o cache do aplicativo ou quaisquer arquivos desnecessários para liberar armazenamento.
3. Revise arquivos e pastas grandes:
   • Identifique arquivos ou pastas grandes que podem estar consumindo uma parte significativa do armazenamento. Exclua-os ou mova-os para uma unidade externa, se possível.
4. Esvaziar Lixo ou Lixeira:
   • Os arquivos excluídos ainda podem estar na lixeira ou na lixeira. Esvazie-o para excluir permanentemente esses arquivos e recuperar espaço de armazenamento.
5. Verifique se há problemas de sincronização:
   • Se você estiver usando o armazenamento em nuvem, verifique se os arquivos estão sendo sincronizados corretamente. Às vezes, os arquivos ficam presos durante a sincronização, causando discrepâncias de armazenamento.
6. Remova arquivos indesejados do seu computador:
   • Clique no ícone da barra de tarefas/barra de menus do OneDrive e abra Configurações > Conta do > OneDrive > Escolher pastas.
   • Certifique-se de que não está a sincronizar ficheiros indesejados com o computador.
   • Quando a sincronização estiver concluída, clique com o botão direito do mouse nos arquivos e pastas que deseja manter somente online e escolha "Limpar espaço" para removê-los do armazenamento local^1^.
7. Dicas adicionais:
   • Os assinantes do Microsoft 365 Family ou Personal podem adicionar até 1 TB de armazenamento de arquivos adicional aos 1 TB já incluídos em sua assinatura.
   • Depois de comprar armazenamento adicional do OneDrive, pode levar até 24 horas para que sua nova cota reflita.
   • Se sua cota não tiver sido atualizada após 48 horas, considere entrar em contato com o suporte.
   • Lembre-se de que os arquivos que excederem sua cota de armazenamento podem se tornar somente leitura após 12 meses e podem ser excluídos
8. Reinicie o dispositivo:
   • Às vezes, uma reinicialização simples pode resolver problemas relacionados ao armazenamento.

Se nenhum desses itens funcionar, considere entrar em contato com nosso suporte técnico da Microsoft para ajudá-lo ainda mais com isso.

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Obrigado

Ciarra BD.

Moderador da Microsoft