Não consigo acessar o OneDrive e deletar arquivos para esvaziar meu armazenamento

Question

Em dezembro, percebi que o OneDrive fez um backup automático de algumas pastas do meu computador, e esse backup excedia o limite de armazenamento da minha conta. Por conta disso, eu não consigo receber mais e-mails.

Eu acessei o site e aplicativo do OneDrive e deletei todos os arquivos, mas o armazenamento permaneceu cheio e uma mensagem de erro apareceu no site, que dizia:

"Sua conta não está disponível no momento
Seu OneDrive ou perfil pode ser bloqueado temporariamente porque está tendo um volume de tráfego acima do normal. Nesse caso, o bloqueio deverá ser removido após 24 horas.

Ele também pode ter sido tirado do ar por atividade suspeita ou uma violação do Contrato de Serviços da Microsoft. Se você acredita que este não é o caso, solicite uma revisão do problema entrando em contato com o atendimento ao cliente. No entanto, se o atendimento ao clienteencontrar conteúdo que causou uma violação, você terá que remover todo o conteúdo que causou a violação dentro de 48 horas ou a sua conta será encerrada."

Depois de 48 horas, eu continuava recebendo essa mesma mensagem de erro toda vez que tentava acessar o site do OneDrive (https://onedrive.live.com/) e decidi enviar um ticket pro suporte.

A resposta que eu recebi foi:
"Olá,

A conta do OneDrive pode ter sido temporariamente congelada por falta de uso ou por exceder a cota de armazenamento.

A boa notícia é que você poderá descongelar sua conta fazendo login no OneDrive diretamente na Web.

Tente fazer login no OneDrive diretamente do seu navegador ou enquanto você já estiver conectado à sua conta da Microsoft.

Primeiro, navegue para account.microsoft.com, abra uma segunda guia no seu navegador e acesse https://onedrive.live.com.

Mais informações estão disponíveis em https://support.office.com/en-us/article/What-does-it-mean-when-your-OneDrive-account-is-frozen-5e76147b-b7d5-4bcb-ba28-b91e3eb636b6

A partir daqui, você deve receber uma mensagem de boas-vindas de volta e uma opção para descongelar a conta. Isso deve ser feito acessando o OneDrive a partir de um navegador da web.

Se o OneDrive indicar que seu acesso é restrito, informe-nos e investigaremos mais. Se houver outros problemas, há um problema técnico e você precisará entrar em contato com o suporte técnico da Microsoft para obter assistência em https://onedrive.live.com/about/en-us/support/

obrigado

Carl

Segurança Online da Microsoft"

Eu segui às orientações do Carl, e a mesma mensagem de erro apareceu. Eu ainda não conseguia acessar o OneDrive ou receber e-mails. Eu respondi ele, mas depois disso não recebi mais nenhuma resposta ou orientação.

Depois de duas semanas eu imaginei que minha conta havia sido suspensa e tentei entrar em contato com o suporte de novo, recebi a seguinte resposta:

"Hola <Nombre del cliente>,
Recibimos una solicitud para reactivar su cuenta, sin embargo, no mostramos ninguna restricción en la cuenta.

La mayoría de las restricciones que Microsoft impone a una cuenta son temporales y/o requieren una acción por su parte, como la actualización de las características de seguridad. Nos esforzamos por hacer de este un proceso simple para recuperarse de los bloques temporales.

Por favor, intente iniciar sesión de nuevo para ver si todavía está experimentando problemas. Si encuentra que no puede acceder a su cuenta de correo electrónico, visite este enlace http://windows.microsoft.com/en-us/windows/outlook/account-temporarily-blocked .

Si necesita ayuda para iniciar sesión en su cuenta Microsoft, use este vínculo http://windows.microsoft.com/en-us/windows-live/microsoft-account-help .

Amablemente

Zandra

Seguridad en línea de Microsoft"

Novamente, segui as orientações e nada mudou. Continuo sem ter acesso a minha conta do OneDrive, com meu armazenamento lotado e sem conseguir deletar meus arquivos ou receber e-mails. Eu tenho diversas contas cadastradas nesse endereço de e-mail e eu não estou conseguindo acessar elas por conta disso. Eu só quero que meus arquivos do OneDrive sejam deletados para eu conseguir usar meu e-mail normalmente.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Bom dia Malu,

Tenho o prazer de lhe oferecer orientação e apoio.

Para ajudar outros clientes que procuram ajuda em questões relacionadas, sinta-se à vontade para marcar a resposta que você achou mais útil clicando em "Sim" na parte inferior dessa publicação. Isso garantirá que as respostas úteis sejam mais visíveis durante a pesquisa (e você pode votar mais de uma vez se a solução estiver espalhada por várias postagens).

Obrigado novamente por escolher a Microsoft.

Felicidades

Bryll

Moderador da Comunidade

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Agradeço sua colaboração perfeita, Malu.

Aqui na comunidade, não podemos e não temos acesso ou visibilidade a qualquer informação de conta do OneDrive que não possamos determinar o verdadeiro status da conta.

O melhor curso de ação seria levantar outro suporte à equipe do OneDrive In App para obter uma segunda opinião ou talvez fazer com que o caso seja investigado mais profundamente. Desta vez, você pode usar ou criar uma nova conta da Microsoft para gerar outro tíquete de suporte e, em seguida, adicionar esse thread como referência para evitar se repetir novamente.

Eu sou apenas uma peça do quebra-cabeça, mas estou feliz por fazer parte disso.

Bryll

Moderador da Comunidade

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Bem-vinda, Malu. Atendimento de qualidade é algo que você merece.

Você já verificou a lixeira ou lixeira para quaisquer arquivos ou pastas que podem ser excluídos?

Se o armazenamento da sua conta Microsoft permanecer cheio, tente entrar em Outlook.com site online para verificar se há emails com anexos que estão consumindo sua conta da Microsoft Store. Se encontrar e-mails com anexos ou se a sua caixa de correio contiver um grande volume de e-mails, experimente eliminar alguns deles e, em seguida, verifique se existem melhorias com o armazenamento do OneDrive. Clique neste link para ir para Outlook.com site: Outlook (office.com)

Além disso, tente certificar-se de que o computador ou dispositivos estão instalados com o programa OneDrive. Se sim, verifique se a mesma conta do OneDrive está sendo conectada e saia.

Enquanto espera que a equipe do OneDrive no aplicativo responda em seu tíquete de suporte, convém tentar se inscrever na assinatura do Microsoft 365, que permitirá estender seu armazenamento do OneDrive até 1 TB. Isso pode ajustar a detecção de armazenamento da sua conta do OneDrive.

Para ajudar outros clientes que procuram ajuda em questões relacionadas, sinta-se à vontade para marcar a resposta que você achou mais útil clicando em "Sim" na parte inferior dessa publicação. Isso garantirá que as respostas úteis sejam mais visíveis durante a pesquisa (e você pode votar mais de uma vez se a solução estiver espalhada por várias postagens).

Obrigado por me deixar compartilhar meus pensamentos e, possivelmente, abordar seus problemas. Esta é a minha maneira de ajudá-lo.

Sinceramente

Bryll

Moderador da Comunidade

Answer 4

Olá Bryll,

Primeiramente, obrigada pelo suporte. Sinto que você foi o primeiro atendente a olhar a fundo a minha situação.

Segundamente, segui sua segunda opção que envolve verificar meu número de telefone em outro dispositivo e consegui acesso a minha conta do drive temporariamente, o problema é, os arquivos já foram deletados e o armazenamento continua cheio. Eu até verifiquei a lixeira e ela estava vazia. Não faço ideia do que fazer, o aplicativo diz que eu tenho que deletar os arquivos mas eu não encontro nenhum arquivo para deletar.

Existe algo que você possa fazer ou eu devo continuar enviando tíquetes para a equipe do OneDrive e esperar que algum dia eles decidam me ajudar?

De qualquer forma, obrigada pelo suporte.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Malu, esse é o Bryll

Entendo a urgência e a importância de recuperar o acesso à sua conta Microsoft, pois ela é essencial para sua produtividade.

Analisamos sua postagem cuidadosamente e descobrimos que o armazenamento em nuvem da sua conta do OneDrive foi congelado devido à franquia de armazenamento estar cheia, pois foi consumida pelas pastas do seu computador que foram armazenadas em backup por meio do aplicativo de área de trabalho OneDrive instalado.

Para você descongelar seu armazenamento em nuvem do OneDrive, talvez seja necessário excluir algumas pastas ou arquivos No entanto, para excluir algumas pastas ou arquivos, talvez seja necessário ter acesso à conta do OneDrive primeiro, o que entendemos que não é possível no momento, já que a conta não pode ser acessada devido ao congelamento.

Como eu sei, para que sua conta do OneDrive seja acessível, ela precisa primeiro ter permissão de armazenamento suficiente para descongelar seu status, mas para isso, talvez seja necessário se inscrever para pelo menos um mês de assinatura do Microsoft 365. Uma vez inscrito na assinatura do Microsoft 365, a franquia de armazenamento de sua conta do OneDrive aumentará para 1 TB por um mês, o que deve lhe dar tempo suficiente para excluir arquivos antes que sua franquia de armazenamento volte para o armazenamento gratuito de 5 GB.

Aqui estão alguns artigos para sua referência:

• O que significa a conta do OneDrive estar congelada? - Suporte da Microsoft
• Comparar todos os planos do Microsoft 365 (Antigo Office 365) – Microsoft Store

Se essa estratégia não lhe atender bem, você pode tentar usar um dispositivo ou navegador da Web diferente para verificar sua conta do OneDrive usando este link: Introduza o seu número de telemóvel para verificar a sua conta (live.com) e, em seguida, tente aceder à sua conta do OneDrive após mais 24 horas.

Caso o problema permaneça, a equipe do OneDrive In App é o grupo dedicado de especialistas treinados para esses tipos de produtos. Eles estão equipados com todas as ferramentas e recursos para revisar o status da sua conta do OneDrive a partir do servidor back-end.

A equipe do OneDrive no aplicativo pode não conseguir responder a todos os tíquetes de suporte recebidos. Eles precisam priorizar as questões e recursos mais urgentes e impactantes e, às vezes, podem precisar de mais tempo para pesquisar e testar sua proposta. Portanto, seja paciente e compreensivo e não assuma que seu ticket de suporte foi ignorado ou rejeitado.

Você pode gerar um tíquete de suporte novamente para a equipe do OneDrive no aplicativo usando este link direto: https://onedrive.live.com/?action=feedback

Sinceramente

Bryll

Moderador da Comunidade