erro na atualização da licença pacote office

Question

ja atualizei a licença family de 1 ano no final de dezembro e estava funcionando normalmente. FAzem 2 dias que consta que o produto nao é licenciado. Quando vou atualizar a licença, apresenta esse erro:

Sem conexão de rede Verifique as configurações de rede e tente novamente. [2604]

nao foi possível atualizar a licença - você pode continuar usando o Microsoft 365 e tente novamente. Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte da microsoft

codigo de erro: 29

Gostaria de ajudar para resolver esse problema

Answer 1

Tive o mesmo problema e consegui resolver facilmente fazendo estes procedimentos:

Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365 Apps para grandes empresas - Microsoft 365 Apps | Microsoft Learn

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Natalia Carvalho Solsa Salviatti,

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Reconheço que você está encontrando um problema com a atualização de sua licença do pacote Office. Estou à disposição para ajudá-lo a resolver esta questão.

Para resolver esse problema, considere implementar as seguintes etapas.

Reparar um aplicativo do Office

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar (canto inferior esquerdo) e selecione Aplicativos instalados no menu pop-up.
2. Selecione o produto do Microsoft Office que deseja reparar, clique nas reticências e selecione Modificar.
3. Dependendo do tipo de instalação do Office (Clique para executar ou baseado em MSI), você verá as seguintes opções para prosseguir com o reparo. Siga as etapas para o tipo de instalação.
4. Siga as instruções na tela para concluir o reparo.

Remover credenciais do Office

1. Em Iniciar, digite gerenciador de credenciais e selecione Gerenciador de credenciais nos resultados da pesquisa.
2. Selecione Credenciais do Windows.
3. Se houver credenciais para o MicrosoftOffice16, selecione a seta ao lado delas e selecione Remover.
4. Feche o Gerenciador de Credenciais.
5. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) > Contas > acessar o trabalho ou a escola.
6. Se a conta que você usa para entrar no office.com estiver listada lá, mas não for a conta que você usa para entrar no Windows, selecione-a e selecione Desconectar.
7. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Redefinir Winsock

1. Abra uma janela do Prompt de Comando como administrador. Em Iniciar, digite cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando na lista e selecione Executar como administrador.
2. Digite netsh int ip reset e pressione Enter.
3. Digite netsh winsock reset e pressione Enter.
4. Reinicie o dispositivo.
5. Tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Desativar IPv6

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone de rede na bandeja do sistema.
2. Selecione Abrir Rede & Configurações da Internet.
3. Selecione Alterar opções do adaptador.
4. Clique com o botão direito do mouse na conexão de rede e selecione Propriedades.
5. Desmarque Protocolo Internet versão 6.
6. Tente ativar o Microsoft 365 novamente.
7. Reative o IPv6.

Consulte este artigo para obter mais detalhes: Problemas de conexão da rede de ativação do Microsoft 365 Apps - Microsoft 365 Apps | Aprenda com a Microsoft

Espero que esta informação seja útil.

Relação

Tiago P.

Moderador da Microsoft

Answer 3

Não consigo atualizar o office

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Natalia Carvalho Solsa Salviatti,

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.