One Drive está excluindo todos os meus arquivos e os enviando para a lixeira do computador

Question

Boa noite !

Estou desesperada! Meu Onedrive começou a eliminar todos os arquivos da pasta compartilhada do meu trabalho, OneDrive Business e os jogar na lixeira do meu computador. . Parei a sincronização por medo, mas não sei como proceder.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Denise Assis,

Bom dia!!

Peça desculpas pelo inconveniente causado e, por favor, não se preocupe, vamos trabalhar juntos em sua preocupação e avançar para um caminho de resolução.

Compreendo a sua preocupação e, tanto quanto sei, o OneDrive não eliminará o conteúdo no OneDrive para Empresas ou no SharePoint Online, a menos que haja uma política de retenção aplicada ou intervenção do utilizador ou alguma interação de aplicação de terceira parte com as pastas sincronizadas no Explorador de Ficheiros.

Nessa situação, sugiro que você acesse a Lixeira do seu site do OneDrive for Business ou do SharePoint Online onde os dados foram excluídos e verifique se a opção Excluir por é mencionada como Conta do Sistema.

Se for Conta do Sistema, a possível causa se deve à política de retenção aplicada no site específico do OneDrive for Business ou do SharePoint Online, onde você pode se conectar com administradores do Office 365 para verificar mais sobre as políticas.

Se não houver nenhuma política ou intervenção do usuário, o problema é causado devido ao cliente de sincronização do OneDrive, siga as etapas abaixo:

Etapa 1: clique no ícone do OneDrive na barra de tarefas> Ajuda & Configurações> Configurações> Conta> Certifique-se de desvincular qualquer conta do Office 365 conectada à sincronização do OneDrive, incluindo o OneDrive pessoal.

Etapa 2: Feche o cliente de sincronização do OneDrive> desinstalar o cliente de sincronização do OneDrive (Desativar, desabilitar ou desinstalar o OneDrive - Suporte da Microsoft)

Etapa 3: Abra a pasta Explorador de Arquivos> unidade C> Usuários> com o perfil de usuário com o problema> AppData> Local> OneDrive> Mova a pasta Cache para a Área de Trabalho> Volte para o caminho da pasta Local> Vá para a pasta Microsoft> OneDrive> Mova as pastas completas para o local da área de trabalho.

Etapa 4: Abra o Painel de Controle> Contas de Usuário> Credenciais do Windows> Gerenciador de Credenciais> Remova as credenciais relacionadas ao OneDrive.

Passo 5. Reinicie o PC> Instale o cliente de sincronização do OneDrive de volta a partir das notas de versão do OneDrive - Suporte da Microsoft baixando e instalando a versão de produção mais recente> Abra o cliente de sincronização do OneDrive> Configure sua conta do Office 365 e certifique-se de configurar em um novo local> Confira o resultado

Se ainda o mesmo problema, acredito que o problema deve ser causado devido ao componente do Windows ou aplicativo de terceiros, e o problema deve ser investigado mais profundamente pela equipe de desenvolvimento relacionada por meio da coleta de logs do Fiddler, pois não há nenhum incidente de serviço relacionado relatado no painel de integridade de serviço da Microsoft.

Eu me arrependo de não resolver o problema e redirecioná-lo para a equipe de desenvolvimento relacionada, mas a correção para sua preocupação pode ser descoberta através dos logs do Fiddler e sugerir que você levante um tíquete de suporte do centro de administração do Office 365, onde a equipe relacionada investigará o problema ainda mais coletando os logs do Fiddler.

Referência: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft

Observação: para criar um tíquete de suporte, você precisa ter privilégios de administrador e, se não for administrador da sua organização do Office 365, entre em contato com o administrador da criação de um novo tíquete.

Agradecemos sua paciência e compreensão conosco. Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente

Sophia