fiz a assinatura, paguei e não recebi o microsoft 365 só numero do pedido, o que fazer?

Question

fiz a assinatura, paguei e não recebi o microsoft 365 só numero do pedido, o que fazer?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Paulo, 

Não tivemos notícias de você, então consideraremos seu problema abordado. Se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir suas preocupações através deste link: Crie uma nova pergunta ou inicie uma discussão (microsoft.com), pois não estaremos monitorando este tópico daqui para frente.  

Obrigado pela compreensão.  

Relação  

Ciarra BD.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Paulo,

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Peço desculpas pelo inconveniente que você enfrentou. Apenas para definir suas expectativas de que aqui na Comunidade só temos ferramentas limitadas quando se trata desses serviços de conta específicos. Por enquanto, vamos tentar fazer essas etapas.

1. Verifique sua conta:
   • Primeiro, inicie sessão na sua conta Microsoft na página Opções de pagamento. Aqui, você deve ser capaz de exibir seu histórico de pedidos e chaves de produto associadas.
   • Se você encontrar algum problema, prossiga para as próximas etapas.
2. Entre em contato com o varejista ou a Microsoft Store:
   • Se você fez a compra por meio de um varejista ou da Microsoft Store, siga estas etapas:
     • Consulte o e-mail de confirmação que você recebeu ao concluir a compra. Ele geralmente contém detalhes essenciais, incluindo o número do pedido.
     • Alternativamente, visite o Página de acompanhamento de pedidos da Microsoft Storepara assistência^1^.
     • Entre em contato diretamente com o varejista se você não tiver recebido o número do pedido.
3. Distinguir entre chaves de produto:
   • Entenda que existem dois tipos de chaves de produto:
     • Chave de resgate: aquela fornecida pelo fornecedor durante a instalação. Ele é usado para ativar o Office.
     • Chave de Licença: Aquela encontrada em Serviços e Assinaturas. Ele está associado à sua instalação do Office.
   • Mantenha ambas as chaves seguras, pois a chave do fornecedor pode servir como prova de compra.
4. Suporte da Microsoft:
   • Se você ainda enfrentar dificuldades, considere entrar em contato com o Suporte da Microsoft. Eles podem ajudá-lo ainda mais.
     • Para consultas gerais, visite a página de Suporte da Microsoft.
     • Descreva seu problema e selecione Obter Ajuda.
     • Se necessário, escolha Entrar em contato com o suporte para obter assistência personalizada.

Se nada disso  funcionar, recomendo que você entre em contato com nossas contas da Microsoft e equipe de cobrança, aqui estão algumas maneiras de entrar em contato:

1. Suporte Online:
   • Visite a página de suporte da Microsoft e entre para acessar as opções de autoajuda. Você encontrará informações relacionadas ao Microsoft 365, Office, Windows, Xbox e muito mais. Se precisar de ajuda adicional, você também pode participar do bate-papo ao vivo com um especialista da Microsoft.
2. Suporte da Microsoft Store:
   • Se você está comprando no momento ou precisa de ajuda com uma compra anterior, entre em contato com o Suporte da Microsoft Store. Eles podem ajudá-lo com compras, assinaturas, reembolsos, opções de pagamento e histórico de pedidos.
3. Suporte por telefone:
   • Para obter assistência direta, você pode entrar em contato com o Suporte e Atendimento ao Cliente Microsoft por telefone:
     • Estados Unidos: (800) MICROSOFT (642-7676)
     • Canadá: (877) 568-2495

Desejamos-lhe tudo de bom com a sua preocupação.

Atenciosamente

Ciarra B

Moderador da Microsoft