Não consigo acessar cofre pessoal

Question

Quando vou acessar diz que vai enviar um código para meu celular, mas nunca recebo o código

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Sabrina,

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)  Obrigado pela compreensão.RelaçãoFroilance T.Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Sabrina,

Obrigado por nos escrever aqui na Comunidade Microsoft.

Lamento saber que você está tendo problemas para acessar seu cofre pessoal. Esse problema pode ser causado por algumas coisas diferentes, mas uma causa comum é que o número de telefone associado à sua conta da Microsoft pode estar incorreto ou desatualizado.

Gostaria de lhe perguntar o seguinte.

1. Já verificou se o número de telefone indicado corresponde ao número de telefone ao qual você está tendo acesso?
2. Você pode verificar duas vezes e talvez ele pede que você verifique os últimos 4 dígitos do número de telefone antes de obter o código?
3. Você já tentou diferentes métodos de verificação, como via e-mail ou aplicativo autenticador, talvez?
4. Você pode compartilhar conosco uma captura de tela no prompt de verificação que você recebe?
5. Você habilitou a autenticação de dois fatores em sua conta ou não?

Para resolver esse problema, você pode tentar atualizar seu número de telefone nas configurações da conta da Microsoft. Veja como:

1. Aceda a account.microsoft.com e inicie sessão com a sua conta Microsoft.
2. Clique em "Segurança" no menu à esquerda.
3. Em "Opções avançadas de segurança", clique em "Começar".
4. Ele pedirá que você verifique sua identidade, selecione "Mostrar mais opção de verificação" e selecione via e-mail e verifique seu endereço de e-mail para concluir a verificação. *(*Observação: essa opção só estará disponível se você tiver um e-mail alternativo adicionado à conta.
5. Depois, selecione "Adicionar uma nova maneira de entrar ou verificar" em "Enviar um código por texto".
6. Selecione o código de país correto e digite seu número de telefone.
7. Siga as instruções para atualizar seu número de telefone.

Depois de atualizar seu número de telefone, tente acessar seu cofre pessoal novamente e veja se você recebe o código.

1. Métodos alternativos de verificação:

• Como solução alternativa, considere o uso de outros métodos de verificação:
  1. Email: verifique se há uma mensagem de uma conta da Microsoft na sua caixa de entrada de email (incluindo a pasta de spam/lixo eletrônico). Os códigos de verificação válidos vêm de um @accountprotection.microsoft.com endereço de e-mail.
  2. Aplicativo Authenticator: se você ainda não o fez, configure a autenticação de dois fatores usando o aplicativo Microsoft Authenticator. Este aplicativo gera códigos de verificação sem depender de SMS.

2. Verifique as configurações do telefone:

• Certifique-se de que o seu telemóvel não está a bloquear chamadas ou mensagens de texto de números desconhecidos. Ajuste as configurações do telefone, se necessário.

3. Modo de navegação anónima ou aplicação OneDrive:

• Tente acessar seu Cofre Pessoal usando uma guia de modo de navegação anônima no navegador da Web.
• Como alternativa, use o aplicativo OneDrive em seu smartphone para acessar o cofre. Veja se você recebe o código lá.

4. Desinstale e reinstale o OneDrive:

• Se nenhuma das opções acima funcionar, considere desinstalar e reinstalar o OneDrive.
• Siga as instruções oficiais para desinstalar e reinstalar o OneDrive de acordo com o caminho padrão do sistema.
• Você pode seguir as instruções neste artigo: Reinstale o OneDrive - Suporte da Microsoft

Esses são os passos iniciais que podemos realizar por enquanto, Sabrina! Se você tiver um problema ou se precisar de mais ajuda, avise-me e estou aqui para ajudá-lo ainda mais.

Sinceramente

Froilance T.

Moderador da Microsoft