Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.
Oi Carina scheffer lumertz
Obrigado por entrar em contato conosco com sua preocupação.
Entendo que você está enfrentando problemas com sua chave do Office 2019 não sendo salva após a formatação do laptop. Parece que a chave pode não ter sido ativada ou salva corretamente durante o processo de instalação.
Antes de prosseguir, gostaria de fazer algumas perguntas para isolar melhor o problema.
- Você está pertencente à chave do produto (Product Key) do seu Office 2019?
- Em caso afirmativo, você ainda tem a cópia da sua chave do Office 2019?
- Você pode nos fornecer uma captura de tela da janela exata onde ele pediu a chave?
Para resolver esse problema, recomendo as seguintes etapas:
- Verifique se você inseriu a chave do produto correta durante o processo de instalação. Se não tiver a certeza, pode verificar o seu e-mail ou a embalagem para obter a chave correta.
- Certifique-se de que seu laptop está conectado à internet e tente ativar a chave do produto novamente. Você pode fazer isso abrindo qualquer aplicativo do Office e clicando em "Ativar" ou "Entrar" no canto superior direito.
- Se as etapas acima não funcionarem, você pode tentar desinstalar e reinstalar o pacote do Office 2019. Durante o processo de instalação, certifique-se de selecionar a opção "Ativar" ou "Entrar" com sua conta da Microsoft.
Se nenhuma dessas soluções funcionar, por favor, me avise e podemos explorar outras opções para resolver o problema.
Sinceramente
ReynaldoB
Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
