Como desativar a autenticação de dois fatores sendo o administrador da empresa, porém sem acesso a conta?

Question

Estou tentando recuperar a conta empresarial há meses, houve uma troca de administrador e tudo estava vinculado ao telefone pessoal dele, aplicativo "Microsoft Authenticator" e o número para confirmação de identidade. O que posso fazer para recuperar essa conta? Eu tenho login e senha, mas não consigo entrar pois pede a confirmação de identidade.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Raul Charles,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Com base na sua descrição, entendo que você tem uma consulta "Como faço para desativar a autenticação de dois fatores quando sou o administrador da empresa, mas não tenho acesso à conta?"

Basicamente, se você for o administrador corporativo, deverá ter acesso às opções de recuperação de conta e aos métodos de autenticação para cada usuário em sua organização, consulte Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Aprenda com a Microsoft. No entanto, se você não tiver acesso às opções de recuperação, tente entrar em contato com o suporte da Microsoft para obter assistência.

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Para entrar em contato com o suporte da Microsoft, consulte Obter suporte - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft. Você precisará fornecer algumas informações sobre sua conta e o problema que está enfrentando, e o agente de suporte o ajudará a recuperar sua conta.

Observe que, por motivos de segurança, a Microsoft pode exigir verificação adicional antes de conceder acesso à conta. Isso pode incluir o fornecimento de prova de propriedade ou a verificação de sua identidade por meio de um serviço de terceiros.