Authenticator App não me mostra os códigos que preciso.

Question

Bom dia,

Apercebi-me recentemente que a aplicação Microsoft Authenticator não está a funcionar como devia, uma vez que sempre que tento entrar na minha conta de trabalho (no PC) e no email profissional (no meu telemóvel) é criado um pedido para inserir um código na APP, mas esse código nunca aparece.

Aconteceu também, na app do Authenticator, pedirem para abrir a app e inserir código, que mais uma vez nunca é criado. Por esse motivo, estou sem qualquer acesso aos meus dados profissionais.

Existe solução, ou sou eu que estou a fazer algo de errado?

Obrigada.

Answer 1

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Prezada Maria Carmezim,

Bom dia! Obrigado por postar na Microsoft Community.

Para entender sua consulta e fornecer possíveis soluções/informações, posso confirmar se a conta em questão é conta de administrador ou conta de usuário final em sua organização?

Se for uma conta de administrador, posso confirmar se é a única conta de administrador ou se há outra conta de administrador em sua organização?

Se for a única conta de administrador, eu entendo sua consulta aqui, mas, como sua consulta relacionada à conta de administrador, e como pertencemos ao site da Comunidade Microsoft, nosso fórum está disponível para público. Além disso, temos recursos e privilégios limitados para examinar cenários relacionados à conta de administrador. Além disso, como você é o único administrador em sua organização, a conta de administrador é relevante para a segurança de sua organização, valorizamos a segurança e a privacidade de sua organização, portanto, para suas preocupações, recomendamos sinceramente que você entre em contato com nossa equipe de suporte dedicada à proteção de dados diretamente via suporte por telefone Localizar o Microsoft 365 para números de telefone de suporte comercial por país ou região - Microsoft 365 admin | Aprenda da Microsoft. Eles são a única equipe de suporte responsável e privilegiada para consultas relacionadas à conta. Durante a chamada telefônica, pressione "1" como usuário de e-mail comercial e pressione "1" novamente como suporte técnico. Você também precisa fornecer informações compradas da sua assinatura, como nome da empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo, etc. Assim, nossa equipe de proteção de dados pode ajudá-lo a redefinir sua autenticação multifator e, uma vez redefinido, você pode adicionar o autenticador novamente ou escolher outro método de autenticação para entrar em sua conta.

Obrigado por seu precioso tempo e gentil compreensão. Para outras perguntas, sinta-se à vontade para adicionar sua postagem na equipe da Comunidade Microsoft.

Mantenha-se seguro e saudável. Tenha um ótimo dia!

Sinceramente

Libeamlak - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft