recuperar pasta excluída definitivamente do onedrive

Question

Olá,
Ontem a noite fazendo uma arrumação nos meus arquivos, foi excluído sem querer e de forma definitiva uma pasta inteira do ONEDRIVE na qual pensava que havia fisicamente no meu PC.
Já tentei de tudo para recuperar meus arquivos, principalmente os mais recentes (até 2 meses atrás).
Os arquivos e pastas mais antigas consegui recuperar.
Há alguma possibilidade do suporte técnico verificar se consegue esta restauração desses arquivos e pastas?

att

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Celo-RJ,

Obrigado pela sua resposta. Eu entendo completamente a importância de obter esses arquivos de volta. Parece que esgotamos todas as etapas de solução de problemas necessárias que poderíamos fazer aqui na comunidade. A melhor opção que podemos fazer desta vez é ir para o OneDrive no aplicativo. Eles podem ajudar. Como mencionei da última vez, eles podem ser contatados por e-mail.

Para abrir um ticket com eles, clique neste https://onedrive.live.com/?action=feedbacksupport e exponha sua preocupação. Depois de enviar a solicitação, você receberá seu número de caso enviado por e-mail. Por favor, dê-lhes tempo para responder dentro de 24-48 horas e um de seus defensores de apoio entrará em contato com você.

Muito obrigado pelo seu tempo e paciência, e por trazer isso à nossa atenção.

É um verdadeiro prazer contribuir para a sua preocupação.

Sinceramente

Froilance T.

Moderador da Microsoft

Answer 2

Froilance T, muitíssimo obrigado pela sua generosa reposta e dicas.
Antes de procurar este suporte, fiz todos os procedimentos indicados por você e alguns outros.

Foi excluído uma pasta importante com muitos arquivos e pastas que uso no meu dia a dia.
O problema ocorreu durante uma reorganização de arquivos que eu estava fazendo no meu PC via explorador de arquivos.
Ao excluir arquivos duplicados ou desnecessário, não sei o que ocorreu mais o onedrive apagou a pasta inteira de forma definitiva.

Agora estou revendo minhas configurações de backup e do onedrive porque nenhuma das opções de recuperação funcionou completamente para mim, só parcialmente. Os arquivos e pastas mais antigos (Mais de 2 meses atrás) eu recuperei, mas todo os trabalhos e arquivos mais recentes foram perdidos.

Nem no onedrive (web/app), nem no onedrive local havia a opção versões anteriores disponível.

Enfim, estou resignado. Estou tentando refazer e recuperar o que eu puder/me lembrar.
Está sendo um traumatizante aprendizado.
Atenciosamente,
Marcelo

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Celo-RJ,

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você gostaria  de recuperar sua pasta do OneDrive que  você  excluiu  permanentemente por acidente. Para definir suas expectativas, a Microsoft tem recursos limitados envolvendo perda de dados, porque pode ser causada por fatores incontroláveis. No entanto, vou orientá-lo através de alguns passos para potencialmente localizar ou recuperar os dados sobre os quais você está entrando em contato conosco.  Se eles ainda estiverem presentes em sua máquina, garanto-lhe que podemos recuperá-los; No entanto, se for de outra forma, o mínimo que eu poderia fazer é dar-lhe alguns conselhos para evitar que tal situação volte a acontecer*.* No entanto, você pode tentar as seguintes etapas para ver se você pode recuperar a pasta:

1. Como você excluiu a pasta OneDrive? É do Explorador de Arquivos ou de OneDrive.com diretamente?
2. Você já verificou a lixeira do seu PC para ver se os arquivos ainda estão lá? Faça login no https://onedrive.live.com e veja se os arquivos ainda estão lá na lixeira?
3. Podemos saber qual versão do OneDrive você está usando? O OneDrive é para Consumidor ou Empresa?

Enquanto aguarda sua confirmação, aqui estão algumas maneiras de verificar possíveis locais onde eles poderiam ter sido armazenados.

1. Se algum dos seus ficheiros ou pastas do OneDrive tiver sido eliminado, substituído, danificado ou infectado com malware, pode restaurar todo o OneDrive para uma vez anterior utilizando a funcionalidade "Restaurar OneDrive". Esse recurso ajuda os assinantes do Microsoft 365 a desfazer todas as ações que ocorreram em quaisquer arquivos e pastas nos últimos 30 dias.

Para restaurar todo o OneDrive, inicie sessão no https://onedrive.live.com com a conta certa. Se tiver iniciado sessão com uma conta pessoal com uma subscrição do Microsoft 365, na parte superior da página, selecione Definições > Opções e, em seguida, selecione Restaurar o OneDrive na navegação à esquerda.

Se você estiver conectado com uma conta corporativa ou de estudante, selecione Configurações > Restaurar seu OneDrive. Na página Restaurar, selecione uma data na lista suspensa - como Ontem - ou selecione Data e hora personalizadas. Você pode rolar para baixo para ver os dias anteriores ou mover o controle deslizante abaixo do gráfico de atividades diárias para mover rapidamente para um dia específico. Quando estiver pronto para restaurar o OneDrive, selecione Restaurar.

2. Restaure a partir da lixeira. Os arquivos excluídos acidentalmente permanecerão na lixeira do OneDrive por 30 dias, se e somente se não forem completamente excluídos da lixeira também. Veja como.
3. Aceda a https://onedrive.live.com e inicie sessão com a sua conta Microsoft.
4. Clique na opção "Lixo" no lado esquerdo da tela.
5. Procure os arquivos que deseja recuperar e selecione-os.
6. Clique no botão "Restaurar" para recuperar os arquivos.
7. Se os arquivos não estiverem na lixeira, você pode tentar verificar o histórico de versões do OneDrive. Veja como:
8. Aceda ao Web site do OneDrive e inicie sessão com a sua conta Microsoft.
9. Navegue até a pasta onde os arquivos ausentes estavam localizados.
10. Clique com o botão direito do mouse na pasta e selecione "Histórico de versões" no menu suspenso.
11. Procure a versão da pasta que contém os arquivos ausentes e clique em "Restaurar" para recuperar os arquivos.
12. Tente verificar a lixeira de seus computadores locais, bem como para verificar se os arquivos ainda estão lá. Você também pode entrar com outra conta da Microsoft e os arquivos podem ser salvos em um email diferente.

Se você ainda não conseguir encontrar seus arquivos, entre em contato com o OneDrive no aplicativo por meio deste https://onedrive.live.com/?action=feedbacksupport para ver o que eles podem fazer. Seu suporte é via e-mail.  Depois de abrir um ticket, você receberá um e-mail com o número do seu caso, e eles poderão responder dentro de 24 a 48 horas.

Espero ter  ajudado. Deixe-me saber se há algo que eu possa fazer para estender minha assistência. 

Sinceramente

Froilance T.

Moderador da Microsoft