Não consigo instalar os aplicativos (excel, word, powerpoint, etc), consegue me ajudar?

Question

Não consigo instalar os aplicativos (excel, word, powerpoint, etc). Clico em "Instalar Aplicativos" (imagem em anexo) e sou encaminhado para a outra página que também está em anexo.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Guilherme,

Obrigado por essa informação adicional, desculpe a resposta tardia.

Baseando-se na descrição que você publicou, parece que você tem uma assinatura do Microsoft 365 Basic, isso não inclui aplicativos da área de trabalho do Office que você está tentando instalar. Ele só tem o Office para a versão web que você pode acessar em https://office.com. Sugiro atualizar para o Microsoft 365 Personal ou Family se você deseja instalar um aplicativo de área de trabalho do Office.

Espero que essas informações ajudem!

Relação

Arquel C.

Moderador da Microsoft

Answer 2

Bom dia!

Seguem as respostas:

• Que versão e edição do Office você está tentando instalar (por exemplo, Microsoft 365 Personal, Office Home and Student 2021 e etc.)? Estou tentando instalar os aplicativos da Microsoft: Word, Excel, PowerPoint, Teams, etc. Acredito que seja a versão mais recente.
• Você pode me fornecer a mensagem de erro específica, por favor? Como a foto anexada que você forneceu não foi carregada, você pode tentar anexá-la novamente. Não existe qualquer tipo de mensagem de erro, eu clico em "Instalar aplicativos" e sou encaminhado para a página da minha conta na Microsoft. Não é feito nenhum download nem iniciada nenhuma instalação.

Meu computador cumpre todos os requisitos, tenho um Windows 11 Pro. Já desativei o sistema de defesa do computador e mesmo assim nada muda.

Seguem as imagens do que acontece quando tento instalar. Clico em "Instalar aplicativos" e sou encaminhado para a página da minha conta da microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Guilherme,

Obrigado por postar aqui na Microsoft Community.

Parece que você está tendo problemas para instalar o pacote Office em seu dispositivo, eu ficaria feliz em ajudá-lo com isso. Possível razão para isso é que existem antivírus ou firewalls de terceiros que estão bloqueando o processo de instalação. Para que eu também tenha uma visão melhor de sua preocupação, gostaria de confirmar o seguinte:

• Que versão e edição do Office você está tentando instalar (por exemplo, Microsoft 365 Personal, Office Home and Student 2021 e etc.)?
• Você pode me fornecer a mensagem de erro específica, por favor? Como a foto anexada que você forneceu não foi carregada, você pode tentar anexá-la novamente.

Aqui estão as etapas de solução de problemas que posso sugerir:

1. Verifique se o dispositivo atende aos requisitos do sistema para aplicativos do Office. Você pode conferir os requisitos aqui: Recursos do Microsoft 365 e do Office
2. Desative qualquer antivírus, firewalls ou VPNs de terceiros.
3. Baixe o instalado mais uma vez e execute-o como administrador. Depois de fazer o download, clique com o botão direito do mouse no arquivo do instalador ou na instalação.exe e selecione Executar como administrador.
4. Se você ainda estiver com problemas, tente usar a ferramenta Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft. Você pode baixá-lo aqui: Assistant Support et récupération de Microsoft - Support Microsoft

Se nenhuma dessas etapas funcionar, por favor, me avise e podemos explorar outras opções.

Relação

Arquel C.

Moderador da Microsoft