Eu cancelei minha assinatura do pacote microsoft, porém mesmo assim fui cobrada, como faço para resolver esse problema?

Question

Eu cancelei minha assinatura do pacote microsoft, porém mesmo assim fui cobrada. Ao consultar "serviços e assinaturas" tudo parece correto, o cancelamento foi efetuado, porém quando vejo "histórico de pedidos" aparece falha no reembolso, pelo suporte não consigo entender onde ocorreu a falha no reembolso e nem consigo solicitar o reembolso. Preciso de ajuda urgente.

Answer 1

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Olá! Lorena Wanzeler Fortuna

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft

Compreendo que esteja a exigir um reembolso da subscrição do Microsoft 365 na sua conta. Apenas para definir suas expectativas, temos ferramentas limitadas para verificar seus detalhes de conta, assinatura e serviço na Comunidade.

O que posso sugerir é que você entre em contato com o suporte ao vivo para uma investigação mais aprofundada sobre o problema e reembolse sua assinatura cancelada, observe que o reembolso dependerá da política de reembolso da Microsoft.

 Você pode contatá-los aqui: Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft

• Selecione uma categoria (Exemplo: Escolha Microsoft 365) e selecione Obter suporte ao consumidor.
• Digite seu problema na barra de pesquisa e selecione Obter ajuda. Quando os resultados da pesquisa aparecerem, selecione Entrar em contato com o suporte na parte inferior.
• Selecione o produto e a categoria do problema com o qual você deseja obter ajuda.
• Agora você será solicitado a receber um bate-papo ou uma chamada de suporte técnico. Observe que o suporte por telefone é exclusivo para assinantes ativos do Microsoft 365.

Quando você estiver com suporte em tempo real, eles solicitarão que seu endereço de e-mail seja verificado em suas ferramentas e que verifiquem seus detalhes de serviço, assinatura e conta. Depois que eles verificarem sua conta, você poderá informá-los sobre sua preocupação.

Espero ter ajudado!

Obrigado

Vince

Moderador da Comunidade Microsoft