Não consigo logar no centro de administração do Microsoft 365

Question

Sou administrador da conta da minha empresa, temos o produto Microsoft Teams Essentials, mas não consigo acessar.

Troquei de celular e não tenho mais acesso ao app authenticator, então não é possível logar. Coloco a opção que não tenho mais acesso ao app, mas aí me pede um código gerado pelo app, então fica nesse looping.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Bernardo Figueiredo1,

Desculpe a minha resposta tardia.

Por favor, entenda que a linha direta de suporte global é para suporte comercial, selecione "para negócios" ou indique que você é um administrador para locatário de negócios ao falar com a IA quando estiver na linha. Com base na minha experiência de suporte, às vezes a IA não é inteligente o suficiente para direcioná-lo para a equipe de suporte de negócios, e alguns dos meus clientes tentaram várias vezes ligar, para que possam entrar em contato com a equipe certa. Nesta situação, peço sua paciência e gostaria que você tentasse mais vezes entrar em contato com a equipe de suporte.

Liguei para o suporte com este número –

.

E eles me redirecionaram para um serviço humano com sucesso.

Aqui está o diálogo entre mim e a linha direta da Microsoft:

Primeiro, quando ligo para a linha direta e ela pergunta que tipo de problema você está preocupado.

• Alterar senha.
• Que tipo de produto você está usando?

-Office 365 para empresas.

• confirmado: Conta educação ou ?
• Para empresas
• Você é administrador?

-Sim.

• Você tem o outro administrador em sua organização?

-Não.

• Você precisa de um... Solicitação de serviço?

-Sim.

Depois é só aguardar o redirecionamento, então tive a chance de falar com a equipe de suporte correta.

Por favor, seja gentil o suficiente para experimentá-lo. Espero que tudo corra bem para vós.

Ao mesmo tempo, você gostaria de me informar qual problema técnico você tem, eu posso tentar o meu melhor para ajudar com isso.

Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia.

Sinceramente

Sherry - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Olá,

Obrigado pelo retorno.

No caso, eu sou o único administrador.

Tentei entrar em contato com os números telefônicos listados, porém ao ligar, havia uma mensagem automática dizendo que o suporte agora era todo feito pelo site admin.microsoft.com, então a chamada era desligada automaticamente.

Eu não consigo acessar o site porque não tenho acesso ao authenticator, então não consigo acesso com nenhum suporte da microsoft para resolver isso.

Como eu consigo falar com um engenheiro responsável do suporte? Da última vez só ele que resolveu o problema.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Bernardo Figueiredo1,

Bom dia! Obrigado por postar na Microsoft Community. Teremos prazer em atendê-lo.

Com base na sua descrição, você está tendo problemas com seu aplicativo Authenticator. Como o Autenticador é unavalable agora, a verificação não pôde ser recebida. A melhor maneira é redefinir sua opção MFA, para que você possa reconfigurá-la em seu novo telefone quando fizer login da próxima vez.

Por favor, consulte a declaração abaixo:

Com base nas informações fornecidas, você está usando a conta comercial da Microsoft atribuída pela sua organização

1.) Se você não for o único administrador em seu locatário, entre em contato com outro administrador para seguir as etapas em Gerenciar métodos de autenticação para o Azure AD Multi-Factor Authentication - Microsoft Sign In | Microsoft Learn para redefinir sua opção MFA. Após a redefinição, será necessário definir a MFA novamente ao fazer login no Portal do O365.

2.) Se você for o único administrador em sua organização, já que nosso fórum é uma plataforma pública, não temos permissão ou adequação para coletar informações de conta de clientes. Nessa situação, localize os números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | O Microsoft Learn para entrar em contato com nosso suporte. O suporte ajudará a redefinir o MFA para você. Eles manterão sua conta segura e sucure.

Se houver alguma atualização ou eu não entendo você, por favor, sinta-se livre para me avisar. Continuarei a ajudar-vos. Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia!

Sinceramente

Sherry - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Querido Bernardo Figueiredo1,

Bom dia.

Obrigado por postar na comunidade.

Recebemos sua consulta e você pode esperar receber resposta de um de nossos moderadores da comunidade de acordo.

Neste ponto, agradecemos sua paciência e cooperação. Obrigado.

Sinceramente

Moderador da comunidade