Falha na ativação Office 365 Family

Question

Estou vinculada a uma conta Family do Office 365, que tem 1TB de armazenamento por usuário, porém quando acesso o meu One Drive ele não reconhece a assinatura do Office 365 Family do qual ja faço parte (no meu OneDrive aparece como licença gratuita). Como resolver esse problema?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Letícia!

Bem-vindo ao Fórum da Comunidade Microsoft. Por favor, aceite nossos mais calorosos cumprimentos e sincera esperança de que tudo está bem.

Na descrição que você forneceu, parece que alguém compartilhou sua assinatura do Microsoft 365 Family com você, conforme descrito no link abaixo.

https://support.microsoft.com/pt-br/office/compartilhe-sua-assinatura-do-microsoft-365-family-b389b9ce-3ae3-4a82-9017-39d79972fcba

Mas, por algum motivo, quando você verifica sua capacidade de armazenamento do OneDrive, ela aparece como uma licença gratuita em vez da capacidade de 1 TB anunciada.

A menos que quem compartilhou a assinatura com você não tenha seguido as etapas no link acima, isso parece ser um problema com sua própria conta da Microsoft, Letícia. Como tal, você pode abrir o link abaixo; iniciar sessão na sua conta Microsoft; e verificou se a assinatura do Microsoft 365 Family está listada.

https://account.microsoft.com/services?

Se uma assinatura do Microsoft 365 Family não estiver listada, talvez seja necessário esclarecer com a pessoa que compartilhou a assinatura com você se ela fez isso corretamente.

Se uma assinatura do Microsoft 365 Family estiver listada, você precisará de ajuda especializada de um técnico da Microsoft. Como você tem uma assinatura do Microsoft 365, entre em contato com nosso pessoal de telefone ou bate-papo para obter ajuda com esse seu problema. Você precisa que alguém esteja acessando remotamente seu computador em tempo real e, em seguida, resolvendo esse problema para você. Nosso pessoal de telefone e chat é capaz disso.

Se preferir entrar em contato com nossas equipes de telefone ou chat, você pode fazê-lo acessando o seguinte link:

https://support.microsoft.com/home/contact?ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.outlook

Depois de abrir o link, faça o seguinte:

(1) Forneça uma breve descrição do seu problema e clique em Obter Ajuda;

(2) clique em Contatar o Suporte na parte inferior dos resultados que aparecem;

(3) clique em Confirmar depois de se certificar de qual produto você está tendo um problema; e

(4) finalmente, você terá a opção de se conectar com um representante de bate-papo do Office ou ser chamado por um representante de telefone do Office.

Por favor, poste no mesmo tópico se precisar de mais ajuda ou esclarecimento.

Espero ouvir de você em breve.

Respeitosamente

Glenn Rue

Moderador do Fórum

Comunidade Microsoft