Foi debitado o valor do M office 365 da minha conta do nubank e o pacote não foi renovado, quando vocês vão regularizar?

Question

Foi lançado o débito no meu Nubank em 06/12/2023 no valor de R$ 449,00 sob o histórico Microsoft*Microsoft, mas o pacote não foi renovado. Preciso de suporte para a resolução desse problema, pois quando entro no meu perfil, só aponta que meu pacote expirou e me orienta a renovar e pagar novamente, o que é um absurdo, pois o valor já saiu da minha conta.

Answer 1

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Olá Dani,

Obrigado por postar aqui na Microsoft Community.

Eu entendo que você está tendo problemas com a renovação de sua assinatura do Microsoft 365. Estou disposto a ajudá-lo o máximo que puder, mas por favor, note que tenho ferramentas e recursos limitados no que diz respeito à cobrança aqui na Comunidade.

Para garantir que seu problema seja resolvido o mais rápido possível, sugiro que você entre em contato com nosso departamento de Contas e Faturamento. Eles têm as ferramentas e os recursos necessários para ajudá-lo com suas preocupações de cobrança.

Para entrar em contato com o suporte de Contas e Cobrança, siga estas etapas:

1. Vá para Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft e selecione Microsoft 365, em seguida, clique em Obter suporte em casa.
2. Na barra de pesquisa, digite "faturamento" e pressione Enter no teclado.
3. Na parte inferior, clique em Contatar suporte.
4. No menu, selecione Microsoft 365 e Office: atualizações de cobrança e pagamento.
5. Clique em Confirmar.
6. Em seguida, clique em Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da web.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente

Arquel C.

Moderador da Microsoft