Can't sign in to microsoft account on desktop

Question

Good afternoon,

I can't acess Microsoft Office on my desktop because I can't sign in. After I input the password it just stays a blank page, constantly looping.

The password is correct, the account isn't locked, as I can acess microsoft office in my browser (or another computer) just fine.

Please help.

Best regards,

R

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Raul,

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)  Obrigado pela compreensão.RelaçãoFroilance T.Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Raul,

Obrigado por nos escrever aqui na Comunidade Microsoft.

Parece que o problema que você está enfrentando agora é um problema relatado ou conhecido com o Microsoft 365 que está afetando especificamente a região Brasil e Portugal. Posso assegurar-vos que não estão sozinhos nesta preocupação. Já nos comunicamos com nossa equipe de engenharia, e eles já estão cientes do problema e estão trabalhando em uma correção. Entraremos em contato assim que soubermos deles.

Enquanto isso, essas são algumas correções sugeridas que outros usuários alegaram  ter corrigido seu problema. Você pode tentar  realizá-los no seu final enquanto aguardamos a atualização de nossos engenheiros.    

1. Altere o idioma de exibição. De todos os mesmos problemas relatados, os usuários confirmaram que conseguiram resolver o problema depois de alterar o idioma de exibição e a região para inglês dos EUA, reiniciar o computador e entrar novamente nos aplicativos da Microsoft Store e do Office e, posteriormente, alterá-lo novamente para o português. Você também pode tentar esta solução de problemas em sua extremidade e deixe-nos saber como funciona.
   • Para alterar o idioma de exibição, siga as etapas neste artigo: Gerenciar configurações de idioma de exibição no Windows - Suporte da Microsoft
2. Repare a instalação do Office. Se isso não ajudar, considere reparar sua instalação do Office usando o Reparo Online. Abaixo estão os passos.
   1. Vá em "Painel de Controle" > "Programas" > "Programas e Recursos".
   2. Realce "Microsoft Office" (clique com o botão direito do mouse sobre ele) e selecione o botão "Alterar".
   3. Escolha "Reparação Online" e, em seguida, Reparar.
3. Reinstale o Office.
   • Considere desinstalar o Office completamente usando a ferramenta de suporte de desinstalação indicada na opção 2 neste artigo da Microsoft: Desinstalar o Office de um computador - Suporte da Microsoft
   • Para instalar o Office novamente, consulte este artigo: Baixar e instalar ou reinstalar o Office 2019, o Office 2016 ou o Office 2013 - Suporte da Microsoft
4. Altere o navegador padrão do Windows.
   • A ativação do Office usa o navegador padrão no Windows para conectar a ativação ao servidor da Microsoft. Se houver um problema com o navegador padrão, ele pode ser acionado com a ativação do Office.
   • Tente usar um navegador padrão diferente seguindo as etapas neste artigo: Alterar o navegador padrão no Windows - Suporte da Microsoft
5. Crie um novo perfil do Windows. Para verificar se o problema pode estar dentro do seu perfil do Windows que pode estar em conflito com a ativação do Office e a Microsoft Store, tente criar um novo perfil do Windows e verifique o Outlook e a Microsoft Store mais tarde. Alguns usuários também confirmaram que isso funcionou para eles.
   • Você pode clicar neste link para ser orientado sobre como criar um novo perfil, Criar uma conta de usuário ou administrador local no Windows - Suporte da Microsoft.

Você também pode verificar este tópico onde alguns usuários afirmam que alguns dos problemas acima corrigiram seu problema: não consigo iniciar sessão nas aplicações microsoft no meu computador, - Microsoft Community

Estes são os passos iniciais que podemos sugerir por enquanto! Se você tiver o mesmo problema, adicionaremos seu tópico à nossa investigação e entraremos em contato assim que soubermos de nossa equipe de engenharia.

Obrigado por sua paciência e compreensão!

Sinceramente

Froilance T.

Moderador da Microsoft