Estou a 3 dias com a mensagem "Há um problema com sua conta ou o pedido", alguém pode me ajudar?

Question

Fui tentar resgatar o cartão presente da microsoft, mas essa mensagem vem me atormentando, já contatei o suporte, mas não recebi nenhuma resposta. Estou a 3 dias esperando por soluções, minha conta não tem nenhum problema, nunca usei vpn, então o erro só pode ser da compra.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Lucas,

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

João Lloyd

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Lucas,

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Entendo que você está enfrentando problemas com o resgate de seu cartão-presente da Microsoft. Como agente de suporte ao cliente da Microsoft, posso ajudá-lo com esse problema.

Em primeiro lugar, recomendo certificar-se de que a sua conta Microsoft está atualizada e de que não existem pagamentos pendentes ou problemas com a sua conta. Você pode fazer isso fazendo login em sua conta no site da Microsoft e verificando os detalhes da conta.

Se sua conta estiver atualizada, o problema pode estar relacionado ao próprio cartão-presente. Nesse caso, recomendo entrar em contato com o suporte da Microsoft novamente e fornecer o código do cartão-presente e quaisquer outras informações relevantes. Eles devem ser capazes de ajudá-lo ainda mais com esta questão.

Observe que os tempos de resposta podem variar dependendo do volume de solicitações de suporte, mas tenha certeza de que o suporte da Microsoft fará o melhor para resolver seu problema o mais rápido possível.

Aqui estão os passos:

• Use este link: Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft
• Em Conte-nos sobre nosso problema, descreva brevemente sua preocupação. Clique em Obter Ajuda.
• Itens de autoajuda serão fornecidos. Ignore-o e clique no botão Entre em contato com o suporte na parte inferior.
• Selecione Produto em Produtos e Serviços.
• Selecione Microsoft 365 e, em seguida, clique em Confirmar .
• Você terá a oportunidade de obter ajuda. Você pode selecionar a opção Bate-papo com suporte ou agendar um retorno de chamada. Observe que outras opções podem não estar disponíveis em todas as regiões.
• Você precisará confirmar sua conta de e-mail e anexar um arquivo, se necessário, e clicar em Confirmar.

Por favor, envie-nos uma resposta se houver alguma confusão ou esclarecimento em nossa descrição. Espero ter ajudado!

Sinceramente

João Lloyd

Moderador da Microsoft