Como alterar meu número de contato na minha conta de estudante se a Verificação em duas etapas está "impedindo"?

Question

Olá! Me chamo Maira e estou com problema na minha conta de estudante na Microsoft. Digito e-mail e senha da conta e, em seguida, aparece a Verificação em duas etapas. O problema é que mudei de número recentemente e o sistema só me dá duas opções de confirmação: SMS ou ligação, ambos para o mesmo número (antigo). Já tentei de tudo ter acesso através de links aleatórios, já resetei a senha e já até entrei em contato com minha instituição de ensino e eles já alteraram meu contato. Não sei mais o que fazer ou a quem recorrer.

Answer 1

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Prezada MAIRA STEPHANE CHAVES SANTA CRUZ DA,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você está tendo problemas para alterar seu número de contato em sua conta de estudante devido à verificação em duas etapas. Se você não conseguir acessar sua conta devido ao processo de verificação.

Eu entendo sua consulta aqui, mas como você está usando uma conta de email institucional do Microsoft 365, precisará entrar em contato com o departamento de TI ou o suporte técnico da sua escola para não apenas alterar sua conta, mas também redefinir/permitir que você registre novamente uma nova autenticação multifator, para que possa adicionar novas opções de telefone ou outro método de autenticação. Então, você pode explicar a situação para eles novamente e fornecer a captura de tela abaixo para seguir as etapas ou artigo, consulte Gerenciar métodos de autenticação para o Microsoft Entra Multi-Factor Authentication - Microsoft Entra ID | Aprenda da Microsoft. Assim, uma vez que o administrador de TI da sua escola execute essas etapas, você poderá registrar seu novo telefone como sua conta multifator e permitirá que você faça login em sua conta.

É importante observar que, como temos recursos e privilégios limitados, como o Suporte ao Cliente da Microsoft, não temos permissão para examinar o cenário de autenticação de conta de usuário final institucional. Se as contas forem educacionais ou gerenciadas pela organização, somente o proprietário ou a equipe de TI dessa escola ou organização terá o direito de gerenciar contas, incluindo a redefinição da autenticação multifator da conta, permitindo que a conta seja adicionada ao aplicativo autenticador e alterando o método de autenticação. Portanto, recomendo entrar em contato com o administrador de TI da sua instituição para redefinir/registrar novamente o método de autenticação multifator no centro de administração do Microsoft 365 em sua extremidade. Eles devem ser capazes de ajudá-lo com o novo registro para autenticação multifator para sua conta. Por favor, sinta-se livre para me avisar se você tiver quaisquer outras perguntas.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia.

Sinceramente

Libeamlak - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft