Não consigo adicionar um novo membro a familia

Question

Não consigo adicionar um novo membro a família.

Ontem o suporte técnico acessou minha máquina remotamente, tentou adicionar e não conseguiu. Disse que apesar de não estar aparecendo, minha esposa teria sido adicionada a família e teria acesso ao pacote office e demais serviços.

Extremamente decepcionado e pensando em não renovar mais o serviço, tenho o plano família desde 2017.

O que eu preciso? Conseguir adicionar minha esposa para ela conseguir utilizar os benefícios. Ela aparece na família. Quando envio o convite aparece ok, mas quando atualizo continua não sendo possível ela usar os serviços.

O email dela está bloqueado devido a estar sem espaço disponível, preciso que isso seja resolvido urgente.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

Miguel Jr.

Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Kleber Aluizio Isidorio Vaiz,

Obrigado por nos escrever aqui na Microsoft Community.

Com base nas informações fornecidas, parece que seu problema está relacionado ao problema em andamento aqui com a Microsoft, onde você não pode aceitar um link de convite. Uma vez que você entrou em contato com um suporte ao vivo, é melhor se conectar com eles novamente, mas deve ser o departamento de conta e faturamento para verificar também a situação da sua conta.

Gostaria apenas de fazer algumas perguntas para reduzir o problema. É importante responder a isso para fornecer etapas de solução de problemas mais detalhadas.

1. Posso saber se sua esposa já fez uma assinatura anterior? Essa geralmente é a causa do problema.

Para entrar em contato com nossa equipe de Contas e Faturamento, siga estas etapas:

1. Acesse Contato – Suporte da Microsoft.
2. Na barra de pesquisa, digite "faturamento" e pressione Enter no teclado.
3. Na parte inferior, clique em Contatar suporte.
4. No menu, selecione Microsoft 365 e Office: atualizações de cobrança e pagamento.
5. Clique em Confirmar.
6. Em seguida, clique em Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da web.

Espero que essas informações te ajudem!

Atenciosamente

Miguel Jr

Moderador da Microsoft