Recuperação do Microsoft Autenticator

Question

Meu celular queimou o display e resolvi comprar outro pois não quis fazer a troca do mesmo, porém praticamente todos os meus aplicativos estão com a segurança do Microsoft Autenticator, fiz a recuperação da senha, mas quando logo no novo celular, não tem os outros aplicativos que vinculei, como faço para recuperar?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Thaís Dias de Moraes

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

Vince

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá! Thaís Dias de Moraes

Obrigado por postar na Microsoft Community

Eu entendo que perder o acesso ao seu aplicativo Microsoft Authenticator devido a um problema de telefone pode ser bastante frustrante. Vamos colocá-lo de volta nos trilhos! Apenas para definir suas expectativas de que as contas da Microsoft são gerenciadas por um servidor automatizado no qual não temos nenhum acesso manual a isso, e temos ferramentas limitadas para verificar seus detalhes de conta e assinatura na Comunidade.

Permitam-me que pergunte:

1. Que mensagem de erro você está recebendo?
2. Você ainda pode entrar em sua conta em https://account.microsoft.com/ ?
3. Gostaria de saber o que @domain e quem está hospedando sua conta de e-mail? Exemplo para @domains: Gmail.com, Yahoo.com, Outlook.com/Hotmail.com
   • Posso saber se a conta é para uso Profissional/Escolar ou Pessoal (Hotmail/Outlook.com)?

Aqui estão as etapas para recuperar as credenciais da sua conta usando o aplicativo Microsoft Authenticator:

1. Fazer backup das credenciais da sua conta: Faça backup e recupere as credenciais da conta no aplicativo Autenticador - Suporte da Microsoft
   • Antes de prosseguir, verifique se você tem uma conta pessoal da Microsoft configurada como sua conta de recuperação.
   • Para dispositivos iOS, você também precisará de uma conta do iCloud para armazenamento.
   • Os dispositivos Android usam o backup em nuvem para essa finalidade.
2. Ative o Cloud Backup:
   • No dispositivo iOS, aceda a Definições, selecione Cópia de segurança e ative a cópia de segurança do iCloud.
   • No dispositivo Android, navegue até Configurações, selecione Backup e habilite o backup na nuvem.
3. Recupere as credenciais da sua conta no novo dispositivo:
   • Primeiro, verifique se a conta que você está recuperando ainda não existe no aplicativo Authenticator em seu novo telefone.
   • Abra o aplicativo Autenticador em seu novo dispositivo.
   • Selecione Iniciar recuperação (certifique-se de fazer isso antes de entrar).
   • Entre na sua conta de recuperação usando a conta pessoal da Microsoft que você usou durante o processo de backup.
   • As credenciais da sua conta serão recuperadas para o novo dispositivo.
4. Observação sobre códigos de verificação:
   • Após a recuperação, você pode notar que seus códigos de verificação para sua conta pessoal da Microsoft no aplicativo Authenticator são diferentes entre seus telefones antigos e novos.
   • Isso ocorre porque cada dispositivo tem sua própria credencial exclusiva, mas ambos os códigos são válidos e funcionam durante o login usando seus respectivos telefones.

Lembre-se, esse processo garante que você não substitua ou apague acidentalmente uma conta existente.

Obrigado

Vince

Moderador da Comunidade Microsoft