Não consigo fazer a sincronização na minha conta e não ativo o office 365

Question

Já desinstalei a conta escolar, pois penso que pode ter surgido um conflito. Utilizei o assitente de recuperação e é assinalado erro.

Analisei as propriedades da internet e não consigo solucionar o constrangimento da minha conta pessoal.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Paula,

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)  Obrigado pela compreensão.RelaçãoFroilance T.Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Paula,

Obrigado por nos escrever aqui na Comunidade Microsoft.

Parece que está a ter problemas com a ativação do Office no seu PC com a sua conta pessoal. Permita-me ajudá-lo de todas as maneiras que puder. Vamos trabalhar nisso juntos.

Para compreender melhor a sua preocupação, permitam-me que pergunte o seguinte.

1. Você pode compartilhar conosco uma captura de tela do erro que você está recebendo ao ativar o Office com sua conta pessoal?
2. Você está usando um computador pessoal ou um dispositivo emitido pelo trabalho ou pela escola?
3. Podemos saber qual licença do Office você está usando? É o Microsoft 365 Pessoal/Familiar, Empresarial, Empresarial ou Educacional?
4. Podemos confirmar qual é a versão e edição no seu Windows?
   • Para verificar, basta pressionar a tecla Windows + R, digite winver e pressione Enter.
5. Você reiniciou seu computador antes de instalar a versão do Office desejada?

Enquanto isso, aqui estão alguns passos que podemos sugerir inicialmente.

1. Saia e entre novamente:
2. Abra qualquer aplicativo do Office (como Word, Excel ou PowerPoint).
3. Clique em Arquivo no canto superior esquerdo.
4. Selecione Conta ou Conta do Office.
5. Clique em Opções de atualização e, em seguida, escolha Atualizar agora.
6. Se isso não funcionar, saia da sua conta da Microsoft de todos os aplicativos do Office e entre novamente.
7. Altere o navegador padrão do Windows.

• A Ajuda do Office usa o navegador padrão no Windows para conectá-lo ao servidor. Se houver um problema com o navegador padrão, ele pode acioná-lo de acessar a Ajuda.
• Tente usar um navegador padrão diferente seguindo as etapas neste artigo e tente novamente: Alterar o navegador padrão no Windows - Suporte da Microsoft

3. Limpe o cache e os cookies do navegador.

• Tente limpar o cache do navegador pressionando Ctrl + Shift + Delete e confirme a ação.

4 Desative seu firewall, VPN ou temporariamente:

• Seu firewall pode estar bloqueando o processo de ativação. Tente desativar o firewall temporariamente e tente ativar sua assinatura novamente.
• Se você tiver o firewall do Microsoft Defender habilitado, siga as etapas sugeridas neste artigo para desabilitar temporariamente: Ativar ou desativar o Firewall do Microsoft Defender - Suporte da Microsoft
• Se você tiver VPN ou software antivírus de terceiros, você pode verificar em seu site para verificar o guia sobre como desativá-los.

5. Exclua todas as credenciais armazenadas em cache salvas no Gerenciador de Credenciais do Windows. Isso permitirá que você limpe as senhas antigas e oferece uma opção para adicionar as credenciais mais recentes à conta. Siga os passos abaixo.
6. Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
7. Digite control keymgr.dll e pressione Enter.
8. Na janela Gerenciar suas credenciais , clique na guia Credenciais do Windows .
9. Em Credenciais Genéricas, remova todas as credenciais de logon.
10. Termine sessão na sua conta Microsoft a partir do computador.
11. Reinicie o computador.
12. Inicie qualquer um dos seus aplicativos do Office novamente e entre novamente.
13. Alterar DNS. Ao alterar seu DNS, ele pode ajudar a melhorar a velocidade da Internet, maior segurança, acesso a conteúdo com restrição geográfica e melhor privacidade. Veja como é feito.
14. Abra o Painel de Controle.
15. Clique em Central de Rede e Compartilhamento.
16. Clique em Alterar configurações do adaptador.
17. Clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede para o qual você deseja alterar as configurações de DNS e selecione Propriedades.
18. Selecione Protocolo Internet Versão 4 (TCP/IPv4) e clique em Propriedades.
19. Selecione Usar os seguintes endereços de servidor DNS e insira os endereços de servidor DNS que você deseja usar.
20. Clique em OK para salvar as alterações. Nota: Você pode usar servidores DNS públicos, como o DNS do Google (8.8.8.8 e 8.8.4.4).
21. Verifique sua conexão com a internet:

• Certifique-se de que tem uma ligação à Internet estável e de que o seu dispositivo está ligado à Internet.
• Se o problema persistir, considere usar uma conexão de Internet diferente e tente novamente.

Esses são os passos iniciais que podemos realizar por enquanto, Paula! Se você tiver um problema ou se precisar de mais ajuda, avise-me e estou aqui para ajudá-lo ainda mais.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre pode resolver imediatamente o problema. No entanto, com a sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar em conjunto para encontrar uma solução.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Sinceramente

Froilance T.

Moderador da Microsoft