Perdi o acesso ao meu Authenticator na minha conta Microsoft 365 Developer e preciso de suporte para recuperá-la.

Question

Através da minha conta pessoal, criei a conta Microsoft 365 Developer "****@****f.onmicrosoft.com", contudo, perdi o acesso à verificação de duas etapas pelo Authenticator e não consigo usar a conta e seus benefícios, gostaria de redefinir o acesso ao Authenticator para recuperar o acesso a essa conta com fins educacionais. Possuo a senha, mas não tenho em mãos mais o acesso à verificação de duas etapas e nem outro modo de acesso e estou impossibilitado de acessar a conta.

Answer 1

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Prezado Felipe,

Bom dia!

Obrigado por postar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudar!

Com base em sua descrição sobre "Perdi o acesso ao meu Authenticator na minha conta Microsoft 365 Developer e preciso de suporte para recuperá-la."  Gostaria de compartilhar algumas informações com você, já que temos uma equipe de suporte dedicada para consultas relacionadas ao Microsoft Authenticator. Então, recomendamos que você poste sua consulta no Fórum de suporte do Microsoft Authenticator via Microsoft Authenticator - os engenheiros de perguntas e respostas da Microsoft que se dedicam ao Microsoft Authenticator com experiência avançada e mais recursos podem ajudar de forma eficiente. Acreditamos que eles realizariam uma pesquisa aprofundada sobre o problema que você encontrou e forneceriam assistência mais profissional.

Enquanto isso, por favor, note que isso é muito sensível e não deve ser discutido aqui em um fórum público que seja acessível a todos os clientes da Microsoft. Valorizamos a segurança e a privacidade da sua organização.  você é usuário final/se você é administrador, mas outro usuário tem direitos de administrador, sugere-se entrar em contato com seu administrador e pedir ao administrador para redefinir o método de autenticação para sua conta. Admin pode fazê-lo seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Aprenda da Microsoft. (Se você não tem certeza de quem é o seu administrador, pode consultar este Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft)

Se a conta em questão for a única conta de administrador, entendemos sua consulta aqui, mas, como sua consulta está relacionada à conta de administrador , e como pertencemos ao site da Comunidade Microsoft,  nosso fórum está disponível para público. Além disso, temos recursos e privilégios limitados para examinar cenários relacionados à conta. Além disso, como você é o único administrador em sua escola/organização, a conta de administrador é relevante para a segurança de sua organização, valorizamos a segurança e a privacidade de sua  escola/organização, portanto, para suas preocupações, recomendamos sinceramente que você entre em contato com nossa equipe de suporte dedicada à proteção de dados diretamente via suporte por telefone Localizar o Microsoft 365 para números de telefone de suporte comercial por país ou região - Microsoft 365 admin | Aprenda da Microsoft. Eles são a única equipe de suporte responsável e privilegiada para consultas relacionadas à conta. Durante a chamada telefônica, pressione "1" como usuário de e-mail comercial e pressione "1" novamente como suporte técnico. Você também precisa fornecer informações compradas da sua assinatura, como nome da empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo, etc. Assim, nossa equipe de proteção de dados pode ajudá-lo a redefinir sua autenticação multifator e, uma vez redefinido, você terá acesso à sua conta de administrador. Nossa Equipe de Proteção de Dados garantirá que os dados de suas organizações estejam seguros e permaneçam privados. Obrigado pela compreensão! Sua paciência e cooperação serão muito apreciadas. Desejo-lhe tudo de bom!

Atenciosamente

Inema - Brasil |Moderador da Comunidade