não consigo acessar os meus arquivos na nuvem (one drive).

Question

sou assinante Microsoft 365 e, desde 6 de janeiro, não consigo acessar os meus arquivos na nuvem.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá aluisio_cab

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

Vince

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá! aluisio_cab

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft

Entendemos que você está tendo problemas para acessar seus arquivos no OneDrive. Deixe-me perguntar:

• Todos os seus arquivos são salvos localmente no seu dispositivo? ou OneDrive?
• Isso está acontecendo com todos os seus arquivos? Ou apenas arquivo específico?
• Você está usando o OneDrive for Business? ou OneDrive for Personal?
• Gostaria de saber o que @domain e quem está hospedando sua conta de e-mail? Exemplo de @domains: Gmail.com, Yahoo.com Outlook.com/Hotmail.com
  • Posso saber se a conta é para uso Profissional/Escolar ou Pessoal (Hotmail/Outlook.com?
• Você pode ver os arquivos ou acessar os arquivos em https://onedrive.live.com/ ?
• Que mensagem de erro você está recebendo?

Vamos tentar algumas etapas de solução de problemas para ver se podemos resolver o problema.

Primeiro, certifique-se de que iniciou sessão na sua conta Microsoft e de que a sua subscrição está atualizada. Você pode verificar o status de sua assinatura entrando em sua conta no site da Microsoft.

Em seguida, tente acessar seus arquivos de um dispositivo ou navegador da Web diferente para ver se o problema é específico de um dispositivo ou navegador.

Se continuar a ter problemas, experimente limpar a cache e os cookies do browser ou tente repor a aplicação OneDrive.

Para limpar o cache e os cookies do navegador no Microsoft Edge: Para limpar o cache e os cookies do navegador no Microsoft Edge, siga estas etapas:

1. Clique nos três pontos no canto superior direito da janela do navegador.
2. Selecione Configurações no menu suspenso.
3. Role para baixo até a seção Privacidade, Pesquisa e Serviços .
4. Clique em Escolher o que limpar na seção Limpar dados de navegação.
5. Selecione Imagens e arquivos armazenados em cache e Cookies e outros dados do site.
6. Clique em Limpar agora.

Como alternativa, você pode usar o atalho de teclado Ctrl+Shift+Del para abrir a janela Limpar Dados de Navegação diretamente.

Para redefinir seu aplicativo OneDrive. Também pode terminar sessão e iniciar sessão a partir da aplicação OneDrive clicando com o botão direito do rato no ícone da nuvem > separador Definições > Conta > Terminar sessão ou desligar: desvincular e revincular o OneDrive - Suporte da Microsoft

Observação: nenhum dado será perdido quando você desvincular e revincular seu OneDrive, suas pastas locais só serão desconectadas da nuvem por um curto período de tempo. Todas as alterações feitas durante a desvinculação serão sincronizadas assim que a revinculação for concluída.

Espero ter ajudado!

Obrigado

Vince
Moderador da Comunidade Microsoft