Perdi o acesso ao autenticador na conta de admin

Question

Habilitei a autenticação em dois fatores e perdi o acesso ao aplicativo ao mudar de celular. Agora eu digito a senha, mas não consigo passar pela segunda etapa de autenticação.

Como proceder para recuperar a minha conta?

Trata-se de conta empresarial e estou sofrendo sérios prejuízos.

Obrigado!

Answer 1

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Prezado Rafael Migliorini

Bom dia!

Obrigado por postar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudar!

Se sua conta for Microsoft365 Work/School e se você for usuário final/se for administrador, mas outro usuário tiver direitos de administrador, sugere-se entrar em contato com o administrador e pedir ao administrador para redefinir o método de autenticação para sua conta. Admin pode fazê-lo seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Aprenda da Microsoft. (se você não tem certeza de quem é o seu administrador, pode consultar este Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft).

Se você for apenas o administrador e não puder acessar sua conta devido a um problema de autenticação, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A Equipe de Proteção de Dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, marque Localizar o Microsoft 365 para números de telefone de suporte comercial por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn ou Números de telefone do Serviço de Cliente Global - Suporte da Microsoft.

Muito obrigado pelo vosso precioso tempo e cooperação.

Sinceramente

Allen - Brasil | Moderador da Comunidade.