[Microsoft 365] - Rejected by provider - Erro ao tentar pagamento

Question

Na tentativa de realizar um pagamento da assinatura do Office 365 (Atual Microsoft 365) estou obtendo um erro que inviabiliza o pagamento e gera o risco de eu perder minha assinatura e os mais de 900GB de arquivos armazenados.

O erro é o seguinte: "Rejected by provider".

Já tentei com outros cartões e em outros dispositivos. Limpei cache e cookies do navegador e não resolveu.

Os cartões tem limite estão desbloqueados, mas o problema persiste.

Tentei entrar em contato com o suporte da Microsoft através do número 0800 047 4688 e para o número 0800 761 7454 (e outros neste endereço) e não tive sucesso, fui informado de que os escritórios estão fechados e que eu deveria entrar no site para realizar novos pedidos -_-.

Gostaria de apoio para resolver esse problema o mais rápido possível para não cancelarem minha assinatura e nem deletarem meus arquivos.

Answer 1

Olá, bom dia. Não, o problema não era uma conta de e-mail errada que estava conectada. O problema ainda não foi identificado, mas, a solução que consegui foi mudar a forma de pagamento para Pay Pal.

Quando me referi a conta errada conectada aqui, me referi a conta que usei para criar esta pergunta na Comunidade.Quando abri a pergunta, achei que estava usando minha conta pessoal, mas, só depois notei que abri com outra conta que não é pessoal.

Mas reforço, o problema não tem absolutamente NADA a ver com isso. Sugiro que peçam ao time de engenharia responsável para analisar aquilo, pois, pesquisei esse mesmo erro em diversos lugares e não encontrei resposta.

Caso isso não seja feito, quem perde é a microsoft, porque nós usuários tentamos reativar a assinatura e não conseguimos porque um erro ocorre no momento CRUCIAL que é o de processar o pagamento.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Kaique,

Obrigado por escrever de volta para nós! Estamos felizes em saber que o problema que você tinha com o pagamento de sua assinatura 365 foi resolvido. Obrigado também por compartilhar a verdadeira causa raiz do problema, que é uma conta de e-mail incorreta que está conectada. Isso é muito útil para outros membros da comunidade que podem encontrar o mesmo problema.

Em relação ao seu problema de excluir este tópico, sim, você tem uma opção para excluí-lo em seu final. No entanto, em relação à transferência para uma conta pessoal, temo que não seja viável, pois isso refletirá na conta original que você usou para publicar o post.

Para ajudar outros clientes que procuram ajuda com perguntas relacionadas, sinta-se à vontade para marcar a resposta que você achou mais útil clicando em "Sim" no final deste post. Isso garantirá que as respostas úteis sejam mais visíveis durante a pesquisa (e você pode votar mais de uma vez se a solução estiver espalhada por várias postagens).Agradeço seu tempo para voltar para nós. Obrigado por escolher a Microsoft!

Sinceramente

Froilance T.

Moderador da Microsoft

Answer 3

Consegui resolver o problema alterando a forma de pagamento para PAY PAL.

Quero aproveitar pra informar que entrei na conta de e-mail errada. Não percebi que não estava em minha conta pessoal.

Gostaria de saber se é possível excluir esta pergunta ou transferir a titularidade para minha conta pessoal.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Kaique,

Entendo que encaminhá-lo para o apoio ao vivo não lhe parece favorável. Espero que você entenda que, como somos da comunidade, nossas ferramentas são muito limitadas, especialmente em termos de preocupações relacionadas ao faturamento. A razão pela qual entrar em contato com o suporte ao vivo é a jogada mais inteligente que poderíamos fazer é porque eles têm acesso a ferramentas avançadas que podem visualizar o status do que poderia ter causado na rejeição do cartão várias vezes.

Além disso, você também já tentou se comunicar com seu banco e talvez eles possam transmitir informações benéficas que possam responder às nossas perguntas? Seria uma melhor ideia entrar em contato com sua instituição financeira caso haja algo que ela precise aprovar, autorizar ou confirmar com você antes de conceder a transação com sucesso.

Por favor, deixe-me saber se há algo que eu possa fazer para estender a minha ajuda. Seria um prazer meu!

Sinceramente

Froilance T.

Moderador da Microsoft

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Kaique,

Obrigado por nos escrever aqui na Comunidade Microsoft.

Lamento saber que você está enfrentando problemas com seu pagamento de assinatura do Microsoft 365. Como você já executou algumas etapas de solução de problemas, mas o problema ainda persiste, é altamente recomendável que você entre em contato diretamente com o Suporte do Microsoft Live para obter suporte eficiente. Eles devem ser capazes de ajudá-lo.

Veja como contatá-los.

1. Abrir este link Fale Conosco - Suporte da Microsoft
2. Ele solicitará que você entre na conta pessoal à qual sua assinatura do Microsoft 365 está associada.
3. Depois de iniciar sessão na sua conta. Ele pedirá que você escolha um produto.
4. Escolha "Office".
5. Em seguida, selecione "Get Home Service"
6. Você precisa fornecer o problema que você tem, ou você pode escrever lá, "Problema de renovação do Microsoft 365."
7. Na parte inferior da página. Selecione a opção "Entre em contato com o suporte".
8. Selecione "Microsoft 365 e Office"
9. Na Categoria, você pode escolher Gerenciar Minha Assinatura e confirmar.
10. Ele pedirá que você escolha uma opção de suporte. Depende de você se quiser alterar a localidade.
11. Em seguida, selecione "Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da Web".
12. Ele irá direcioná-lo automaticamente para o suporte ao vivo.

Espero ter ajudado!

Tudo de bom,

Froilance T.

Moderador da Microsoft