Instalei o Office 365 no PC e, depois de inserir o e-mail, não consigo digitar a senha da minha conta

Question

Tenho assinatura do OFFICE 365, mas estive viajando e ele ficou uns dois meses sem conectar à internet. Ao ligar o PC ele solicitou a senho do Office 365, porém não consegui digitar a senha no campo apropriado (o campo é clicavel, posso selecionar com o mouse, mas não digita nada.

Fiz até a reinstalação (removi o Office e instalei novamente) e fiz o reparo da instalação, mas não deu certo. Ao iniciar o OFFICE 365, no Word por exemplo, ele pede para digitar a chave, como eu tenho conta, clico em voltar e em ENTRAR. Nesse campo digito normalmente o e-mail, porém no campo seguinte, apesar de clicar no campo, não da para digitar nada.

Tentei usar o acesso via App do Authenticator, porém deu erro e disse para digitar a senha no PC. Tentei envio de código para o e-mail, mas no campo de digitar o cógido também não permite a digitação.

Enfim.. não consigo usar o OFFICE 365 no meu PC.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Fábio,

Obrigado pela resposta.

Parece que você já terminou com as etapas de solução de problemas necessárias, o que eu posso recomendar é entrar em contato com nosso suporte ao vivo da Microsoft, pois eles têm ferramentas avançadas para verificar em seu dispositivo.

Aqui estão os passos:

• Abra este link. Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft
• Ele solicitará que você entre em sua conta pessoal onde a assinatura do Microsoft 365 está associada
• Depois de entrar na sua conta. Ele pedirá que você escolha um produto.
• Escolha "Microsoft 365".
• Em seguida, selecione "Obter assistência domiciliar"
• Você precisa fornecer o problema que você está tendo ou você pode digitar lá.
• Na parte inferior da página. Selecione a opção "Entre em contato com o suporte".
• Selecione "Microsoft 365 e Office"
• Escolha sua Categoria
• Ele pedirá que você escolha uma opção de suporte. Depende de você se quiser alterar a localidade
• Em seguida, selecione "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da Web".
• Ele irá direcioná-lo automaticamente para o suporte ao vivo.

Espero que entendam.

Relação

Príncipe R

Moderador da Microsoft

Answer 2

Meu caro Príncipe R,

Sinto dizer que não funcionou. Tentei Reparo Online, mas na hora de inserir a senha não da para digitar nada, o PC não trava, nada acontece diferente, somente o campo de senha, apesar de ser selecionável, não permite digitação.

Do mesmo modo, tentei Microsoft Support and Recovery Assistant for Office 365 e, ao fim do processo, o problema continuou. O interessante é que, durante a reinstalação pelo software, ele pediu email e senha do office 365, sendo possível inserir normalmente. Entrentanto, ao iniciar o word, ele pediu novamente email e senha, sendo possível apenas inserir o e-mail. O campo senha continuou sem a possibilidade de digitação.

Tentei também o Modo de Segurança do Outlook, o problema permaneceu.

Por fim, tentei o Gerenciador de credenciais do Windows, poucas credencias lá e do office somente uma. Excluí, mas não resolveu, infelizmente.

Por favor, teria outras opções?

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Fábio,

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Compreendo que está a enfrentar dificuldades com a sua subscrição do Office 365 depois de um período offline. Vamos solucionar esse problema passo a passo:

1. Reparo Online:
   • Abra qualquer aplicativo do Office (como Word ou Excel).
   • Clique em Arquivo.
   • Vá para Conta do Office.
   • Escolha Entrar.
   • Se você encontrar o prompt de senha, tente digitar sua senha novamente.
   • Se ainda assim não funcionar, avance para o passo seguinte.
2. Microsoft Support and Recovery Assistant for Office 365:Desinstalar o Office de um computador - Suporte da Microsoft
   • Baixe o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft para Office 365.
   • Siga as instruções para verificar e corrigir quaisquer problemas relacionados ao seu cliente Outlook.
   • Você pode encontrar a ferramenta no site oficial da Microsoft.
3. Modo de Segurança:
   • Tente abrir o Outlook no modo de segurança.
   • Para fazer isso, pressione Win + R, digite outlook /safee pressione  Enter.
   • Adicione sua conta novamente e veja se ela funciona.
4. Gerenciador de credenciais do Windows:
   • Abra o Painel de Controle.
   • Vá para o Gerenciador de Credenciais do Windows.
   • Em Credenciais do Windows, remova todas as entradas relacionadas ao "Office".
   • Saia de todas as contas nos aplicativos do Office e feche todos os aplicativos do Office.
   • Tente entrar novamente.

Lembre-se de reiniciar o PC depois de fazer quaisquer alterações. Se nenhuma dessas soluções funcionar, por favor me avise . Espero que um destes passos o ajude a recuperar o acesso ao Office 365 no seu PC!

Relação

Príncipe R
Moderador da Microsoft