Fui debitado em meu cartão de crédito de uma assinatura da Microsoft subscription porém nunca assinei nada da Microsoft. Como devo proceder para ter o meu reembolso?

Question

Tive um débito no valor de R$ 49,99 em meu cartão de crédito sem autorização nessa madrugada, dia 12/02/2024.

Não fiz e não contratei tal serviço.

Gostaria que o serviço fosse cancelado e meu dinheiro devolvido.

As perguntas que faço é:

1. Como vcs conseguiram o meu número de cartão de crédito para efetuar tal assinatura e quem deu autorização para que fosse efetuado esse débito em minha conta?
2. Qual serviço foi contratado uma vez que só aparece Microsoft subscription em minha fatura.
3. Em nome de quem saiu essa assinatura?

Aguardo o seu contato

William

Answer 1

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Olá, Guilherme!

Bem-vindo ao Fórum da Comunidade Microsoft. Por favor, aceite nossos mais calorosos cumprimentos e sincera esperança de que tudo está bem.

É lamentável que você tenha sido cobrado por algo que não comprou. Se a cobrança estiver relacionada a um produto ou assinatura da Microsoft, entre em contato com um representante da Microsoft por telefone ou chat para que isso seja investigado imediatamente. Eles são as únicas pessoas na Microsoft com as ferramentas e a experiência para ajudar com questões financeiras. Se preferir entrar em contato com nossas equipes de telefone ou chat, você pode fazê-lo acessando o seguinte link:

https://support.microsoft.com/home/contact?ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.outlook

Depois de abrir o link, faça o seguinte:

(1) Forneça uma breve descrição do seu problema e clique em Obter Ajuda;

(2) clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior dos resultados que aparecem;

(3) clique em Confirmar depois de se certificar de qual produto você está tendo um problema; e

(4) Finalmente, você terá a opção de se conectar com um representante de bate-papo ou ser chamado por um representante de telefone.

Por precaução, entre em contato com seu banco ou empresa de cartão de crédito para denunciar a transação não autorizada e solicitar um reembolso também.

Agradeço sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.

Sinceramente

Glenn Rue

Moderador do Fórum

Comunidade Microsoft