Estou deslogado do meu authenticador por ter trocado de aparelho celular.

Question

Olá, recentemente troquei de aparelho celular, mas esqueci de trazer o microsoft authenticator para o novo aparelho. Não tenho mais acesso ao aparelho antigo, mas tenho acesso ao meu email no meu computador pessoal.

Aliás, acabei bloqueando minha conta por tentativas de login fracassadas.

Gostaria de saber como fazer para me logar no meu autenticador? Já fiz o formulário de recuperação de conta, mas foi ignorado devido a esse fator. Alguém poderia me informar o que posso fazer?

O formulário de recuperação de senha recomenda uma troca de senha para login, mas se eu trocar a senha:

1. não perderei acesso ao meu email pessoal no computador?
2. No que isso me ajuda em obter a conta do autenticador? Pois com o autenticador, eu tenho acesso às minhas contas.

Desculpem-me se errei na seleção do produto, não sabia como informar corretamente este caso.

Grato,

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá! Thiago Matheus3

Obrigado por postar na Microsoft Community

Compreendo que esteja a ter problemas ao aceder à sua aplicação Microsoft Authenticator depois de alterar o telemóvel. Gostaria de informá-lo no início que a recuperação da conta da Microsoft é gerenciada por um servidor completamente automatizado, e não temos acesso manual a ele. A Microsoft leva a segurança e a privacidade de nossos clientes muito a sério. Estamos empenhados em proteger as suas informações pessoais, e o meticuloso processo de recuperação de conta destina-se a protegê-lo de qualquer possível atividade maliciosa. Por enquanto, permita-me fazer o melhor que posso para ajudá-lo com o processo.

Sim, tecnicamente, você pode redefinir a senha para entrar com sua conta se ainda tiver acesso em seu computador pessoal. Eu sugiro alterar a senha e se você pode remover o aplicativo autenticador de sua conta, uma vez que isso ainda está detectando seu dispositivo de telefone antigo que seria ótimo também. Até então, depois de remover o aplicativo autenticador da sua conta, você pode configurá-lo novamente com o novo dispositivo de telefone para que isso detecte o novo dispositivo em vez do dispositivo antigo.

Você também pode alterar sua senha/redefinir sua senha seguindo os passos e o link aqui:

1. Vá para a página de recuperação de conta da Microsoft: https://account.live.com/resetpassword.aspx 
2. Digite seu endereço de e-mail e clique em "Avançar".
3. Selecione a opção "Eu não tenho nenhum desses" se você for solicitado a verificar sua identidade usando seu número de telefone.
4. Siga as instruções para verificar sua identidade usando outros métodos, como seu endereço de e-mail alternativo ou perguntas de segurança.
5. Depois de verificar sua identidade, você poderá redefinir sua senha e recuperar o acesso à sua conta.

Em relação às suas preocupações sobre a alteração da sua palavra-passe, a alteração da sua palavra-passe não deve afetar o seu acesso ao seu e-mail pessoal no seu computador. No entanto, ele pode não ajudá-lo diretamente a obter acesso ao seu aplicativo Authenticator.

Permitam-me que pergunte:

• Posso saber qual aplicativo autenticador você está usando?
• Que mensagem de erro está a receber ao tentar iniciar sessão com a sua conta?

Link(s) útil(is):

• Como manter sua conta Microsoft protegida e segura - Suporte da Microsoft
• Informações de segurança e códigos de verificação da conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Espero ter ajudado! Deixe-me saber se você tiver quaisquer outras perguntas.

Obrigado

Vince

Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

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Olá Thiago Matheus3

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

Vince