![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Instalar, resgatar, ativar | Para empresas | Outro
Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
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Oi Speedpro2,
Com base na minha pesquisa, você pode tentar as seguintes sugestões e, em seguida, verificar novamente.
- Baixe e execute o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft para redefinir o estado de ativação do Microsoft 365. Depois disso, execute um aplicativo do Office e ative o Office e, em seguida, verifique novamente.
- Se o erro ainda aparecer, tente as seguintes etapas e, em seguida, verifique novamente.
'a'. Remover as credenciais relacionadas
Digite Gerenciador de Credenciais na caixa de pesquisa do Windows, clique em Credenciais do Windows e remova todas as credenciais do Office relacionadas.
b. Vá para os seguintes caminhos no Explorador de Arquivos e exclua todas as pastas e arquivos.
%localappdata%/Microsoft/OneAuth
%localappdata%/Microsoft/IdentityCache
c. Vá para Configurações do Windows> Contas> Vá para o trabalho ou escola. Certifique-se de que consegue ver a conta da sua empresa.
Se você não vê-lo, clique em Conectar e adicione sua conta comercial.
Se você puder vê-lo (sua conta da empresa já foi adicionada), selecione-o e escolha Desconectar. Depois disso, clique em "Conectar" e adicione sua conta comercial novamente para registrar o dispositivo
d. Execute o Office e inicie sessão na conta da sua empresa. Depois disso, verifique novamente. Se você vir a janela "Permanecer conectado a todos os seus aplicativos", como mostrado na imagem abaixo, selecione a opção "Não, faça login somente neste aplicativo".
Se as sugestões acima não ajudarem, gostaria de reunir mais informações sobre a situação.
- Por favor, forneça uma captura de tela completa da mensagem de erro. Você pode clicar em "Inserir imagem" para carregá-la.
- A situação acontece em todos os aplicativos do Office?
Estamos ansiosos para ouvir de você. Obrigado pela sua colaboração.
Sinceramente
George - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft