Minhas fotos sumiram, tanto do meu drive qto da galeria do meu celular.

Question

Olá, todas as minhas fotos sumiram do drive... eu tinha o plano, debitado todo mês no meu cartão. Como faço para recuperar??

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Ellen,

Obrigado por nos escrever aqui na Comunidade Microsoft

É lamentável que suas fotos pareçam estar todas perdidas. Eu entendo o quanto eles são valiosos para você. Vamos em frente e verificar possíveis locais onde eles podem ser armazenados.

Gostaria de lhe perguntar o seguinte.

1. Quando foi a última vez que conseguiu ver todas as suas fotografias na galeria do telemóvel e no OneDrive?
2. Que alterações foram feitas antes deste problema?
3. Você já verificou sua lixeira ou recentemente excluiu em sua galeria para verificar se as fotos poderiam estar lá?
4. Você tem uma assinatura do Microsoft 365? Se sim, é o Microsoft 365 Pessoal ou Familiar, Empresarial, Empresarial ou Educacional?

Enquanto isso, essas são algumas opções que você pode tentar no seu final para solucionar o problema.

1. Verifique a Lixeira do OneDrive: Às vezes, os arquivos excluídos são movidos para a Lixeira.

• Para verificar se suas fotos estão lá, vá para OneDrive.com, faça login e clique na Lixeira no lado esquerdo da tela.
• Se as fotos estiverem todas lá, selecione a opção "Recuperar itens excluídos" na parte superior para restaurar seus arquivos.

2. Verifique a pasta excluída recentemente da sua galeria: Abra o aplicativo Galeria > vá para Álbuns> selecione Excluídos recentemente, verifique se as fotos estão todas lá.

3. Restaurar o OneDrive: o recurso Restaurar seu OneDrive do OneDrive ajuda os assinantes do Microsoft 365 a desfazer todas as ações que ocorreram em quaisquer arquivos e pastas nos últimos 30 dias. 

Se algum arquivo ou pasta do OneDrive tiver sido excluído, substituído, corrompido ou infectado por malware, você poderá restaurar todo o OneDrive para um horário anterior.

Abra este artigo, Restaurar seu OneDrive e siga as etapas sobre como restaurar seu OneDrive.

Esses são os passos iniciais que podemos realizar por enquanto, Ellen! Deixe-me saber se você tem perguntas ou esclarecimentos e eu ficaria mais do que feliz em abordá-lo na minha próxima resposta.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre pode resolver imediatamente o problema. No entanto, com a sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar em conjunto para encontrar uma solução. Estamos ansiosos para ouvir de você.

Sinceramente

Froilance T.

Moderador da Microsoft