Possuo uma assinatura family do Microsoft 365 porém quero usar um código do Personal para adicionar 9 meses.

Question

Bom dia, possuo uma assinatura do microsoft 365 family, porém comprei uma chave de produto do Microsoft 365 personal para adicioná-lo ao período que já possuo do family, fui informado que a chave do personal adicionaria 9 meses a minha assinatura do Family, porém não encontrei em qual opção devo ir para ativar essa chave corretamente. A única opção que encontrei para resgatar a chave está me informando que eu estou resgatando o "Microsoft 365 Personal", porém não informa em nenhum local da tela que ele será transformado nos 9 meses para o family. Como devo proceder para ter certeza que estou no local correto e quais informações devem ser apresentadas no momento do resgate de forma correta? Obrigado.

Answer 1

Essa opção funciona, embora o próprio suporte da Microsoft não saiba informar isso! Acabei de usar uma licença Personal para adicionar mais 9 meses na assinatura Family. Essa opção aparece somente na última etapa e é marcada como recomendada. A outra opção é usar a Personal após o fim do período da Family, o que não é interessante.

Answer 2

Essa opção funciona, embora o próprio suporte da Microsoft não saiba informar isso! Acabei de usar uma licença Personal para adicionar mais 9 meses na assinatura Family. Essa opção aparece somente na última etapa e é marcada como recomendada. A outra opção é usar a Personal após o fim do período da Family, o que não é interessante.

Raff Lima, depois que terminamos o processo, você sabe se é possível alterar?
Validei minha assinatura passo-a-passo, lendo tudo, e não apareceu (ou não vi) essa opção na última etapa...

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Cristiano,

Nesse caso, você pode verificar com a loja com a qual você compra o código, se a troca/atualização do Microsoft 365 Personal para Family é possível. Caso contrário, você pode entrar em contato com nosso suporte ao vivo. Por favor, siga os passos abaixo:

1. Vá para este link: Contato - Suporte da Microsoft
2. Pesquisar Entre em contato com o suporte na barra de pesquisa. Em seguida, pressione Obter Ajuda.
3. Na parte inferior da página, selecione o botão Entrar em contato com o suporte.
4. Selecione Outros Produtos e, na categoria, selecione Perguntas sobre Faturamento e Perfil da Conta.
5. Clique em Confirmar e, finalmente, selecione a opção de suporte disponível para você.

Tenha um ótimo dia!

Relação
Catarina A.

Answer 4

Obrigado pelo retorno, porém eu já gostaria de e tender a minha assinatura, pois não pretendo aguardar ela expirar, visto que eu perderia o meu acesso ao Microsoft 365. Vi em outros locais que é possível utilizar o personal para extender o family, gostaria apenas de fazer essa extensão via sistema. Fico no aguardo do procedimento completo, obrigado.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Cristiano,

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Para que você estenda sua assinatura do Microsoft 365 Family adicionando a assinatura do Microsoft 365 Personal, recomendamos que você aguarde até que sua assinatura do Microsoft 365 Family expire antes de resgatar sua assinatura do Microsoft 365 Personal. Quando você resgata sua assinatura do Microsoft 365 Personal agora, isso significa que ele mudará de assinatura em vez de estender a assinatura.

Referência: alternar entre assinaturas do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft

Espero ter ajudado!

Sinceramente

Catarina A.

Moderador da Comunidade Microsoft