Preciso de ajuda pra resolver isso: “Não foi possível enviar o código. Tente novamente.”

Question

Preciso confirmar a minha identidade para acessar o cofre pessoal do Onedrive, mas a partir de hoje de tarde não estou conseguindo mais enviar códigos de verificação para o email cadastrado. Eu adicionei um email ******@gmail.com para quando precisar verificar a minha identidade pois várias pessoas tem acesso ao meu onedrive, eu vinha utilizando isso sem problemas a alguns dias, só agora esse problema aconteceu.

Utilizo onedrive para web, mas já tentei fazer o processo em outros navegadores, de forma anônima e pelo aplicativo do celular e de todas as formas tenho o mesmo erro. A mensagem de erro é a seguinte:

"Não foi possível enviar o código. Tente novamente."

O email que cadastramos para receber os códigos de verificação está funcionando normalmente e está recebendo emails de outros contatos.

Preciso que isso seja resolvido com urgência, pois necessito do acesso aos arquivos que guardei no cofre pessoal, após esse ocorrido estou com receio de guardar quaisquer documentos de importância em um local que deveria ser seguro.

[Move from Microsoft 365 and Office / OneDrive / For the job / Windows]

Answer 1

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Prezado Usuário W.F.,

Bom dia!

Uma vez que você está usando o Microsoft 365 Personal, e esta categoria é focada no Microsoft 365 Business/Enterprise, a fim de fornecer-lhe ajuda mais profissional, vamos ajudá-lo a mover a postagem para o diretório correspondente do fórum, para que os engenheiros de suporte relevantes possam continuar a resolver este problema.

Aprecie sua compreensão.

Sinceramente.

Moderador da Comunidade Microsoft