OLÁ, NÃO ESTOU CONSEGUINDO ABRIR OS MEUS DOCS (WORD EXCELL ETC) SALVOS NO NOTEBOOK, JÁ DESINSTALEI E INSTALEI, CONSIGO ABRIR NOVOS DOCUMENTOS, MAS NÃO OS SALVOS. APARECE UMA MENSAGEM

Question

OLÁ, NÃO ESTOU CONSEGUINDO ABRIR OS MEUS DOCS (WORD EXCELL ETC) SALVOS NO NOTEBOOK, JÁ DESINSTALEI E INSTALEI, CONSIGO ABRIR NOVOS DOCUMENTOS, MAS NÃO OS SALVOS.

Answer 1

Bom dia!

Office 365 personal

Não houve nenhuma alteração, apenas não consigo mais acessar

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Giovanni Mozelli!

Não temos notícias de você há 72 horas, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão. 

Sinceramente

ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Giovanni Mozelli

Obrigado por postar no fórum da Comunidade Microsoft. Espero que você esteja indo bem.

Eu entendo que você está tendo problemas para abrir seus documentos salvos no Word e no Excel. A mensagem de erro que você está vendo pode ser causada por algumas coisas diferentes, como um arquivo corrompido ou um problema de compatibilidade com sua versão do Office.

Para isolar melhor o problema, gostaria de fazer algumas perguntas;

• Qual é a versão ou o nome do produto do Office que você está usando? É o Microsoft 365 Familiar/Pessoal ou Empresarial? Você pode consultar este link aqui para obter instruções. Sobre o Office: Qual versão do Office estou usando? - Suporte da Microsoft
• Você pode nos fornecer uma captura de tela da mensagem de erro exata?
• Qual foi sua última atividade antes do problema começar? Houve alguma alteração feita em seus programas do Office?

Para iniciar a solução de problemas, recomendo tentar essas etapas;

1. Abra os documentos no modo de segurança. Isso desabilitará quaisquer suplementos ou configurações personalizadas que possam estar causando o problema. Para fazer isso, pressione e mantenha pressionada a tecla Ctrl ao abrir o Word ou Excel. Se os documentos forem abertos com êxito no Modo de Segurança, o problema pode estar relacionado a um suplemento ou personalização.
2. Você pode tentar reparar sua instalação do Office. Para fazer isso, vá para Painel de Controle > Programas e Recursos, localize o Microsoft Office na lista de programas instalados e selecione "Alterar". A partir daí, você pode optar por reparar sua instalação.

Espero que esta informação ajude, e por favor deixe-me saber se você tiver mais alguma dúvida ou preocupação.

Sinceramente

ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft