Como recuperar as minhas fotos deletadas do One Drive?

Question

Eu recentemente deletei várias fotos minha no One Drive, mas esqueci que ele estava sincronizado com o meu celular e automaticamente excluiu as fotos da minha galeria. Como deletei permanentemente da lixeira não consigo recuperar, alguém pode me ajudar nisso?

Obs: Não consigo recuperar o histórico de backup e nem tenho acesso a opção de reciclar ficheiros.

Answer 1

Bom dia John. Estou usando o One Drive online. Eu deletei os meus arquivos da lixeira permanente. Eu não sabia que o meu Drive estava sincronizado com a minha galeria no meu Celular. Deletei essas fotos pois estava ocupando muito espaço no meu drive que já estava lotado. Eu retirei a sincronização com a minha galeria no celular para evitar eventuais problemas.

Eu envieu uma mensagem para o suporte e relatei o caso, me responderam e disseram que precisaria da minha autorização para buscar esses documentos deletados e restaurá-los. Mas até o momento não tive uma resposta mesmo com a minha autorização. Poderia me ajudar com isso? Preciso dessas fotos recuperadas.

Desde já, agradeço.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi! Rodrigo

Obrigado por responder.

Parece que você já tentou as etapas de solução de problemas que forneci e ainda tem o mesmo problema. Eu sei que é muito importante para você recuperar esses dados. No entanto, nossa opção para recuperação de arquivos de dados é limitada aqui na Comunidade Microsoft.

Depois de já contactar, contacte o nosso suporte na aplicação OneDrive. Esse também é o melhor lugar para você quando se trata desse problema, você pode esperar que eles respondam, se eles tiverem outras etapas que possam recuperar seus dados em sua conta do OneDrive.

Obrigado pela sua gentil compreensão

Sinceramente

João Lloyd

Moderador da Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Rodrigo,

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você está enfrentando problemas com seus arquivos do OneDrive. Pode haver várias razões pelas quais seus arquivos estão ausentes, como problemas de sincronização ou exclusão acidental. Apenas um aviso de que, no que diz respeito a esse tipo de problema, nossa opção é limitada e só podemos executar etapas básicas de solução de problemas. Além disso, não temos nenhuma ferramenta aqui para recuperar arquivos manualmente. No entanto, temos algumas etapas que podem ser recuperadas de seus arquivos do OneDrive. Por enquanto, permitam-me que lhe faça algumas perguntas para compreender melhor a sua preocupação.

• Você está usando o OneDrive online ou o aplicativo OneDrive?
• Posso saber o e-mail (@domain) do seu endereço de e-mail? É Outlook.com, Hotmail.com, Live.com, msn.com, etc.?

Se você estiver usando um dispositivo Windows. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para tentar recuperar seus arquivos:

1. Verifique a Lixeira do OneDrive: Às vezes, os arquivos podem ser excluídos acidentalmente e acabar na Lixeira. Para verificar a Lixeira, vá para o site do OneDrive, clique na opção "Lixeira" no lado esquerdo e veja se seus arquivos estão lá. Em caso afirmativo, você pode restaurá-los ao local original.
2. Verifique o histórico de versões do OneDrive: O OneDrive tem um recurso de histórico de versões que permite restaurar versões anteriores de seus arquivos. Para acessar esse recurso, clique com o botão direito do mouse no arquivo em questão, selecione "Histórico de versões" e escolha a versão que deseja restaurar.
3. Verifique as configurações de sincronização do OneDrive: se seus arquivos não estiverem sincronizando corretamente, isso pode ser devido às suas configurações de sincronização do OneDrive. Para verificar suas configurações de sincronização, clique com o botão direito do mouse no ícone do OneDrive na bandeja do sistema, selecione "Configurações" e vá para a guia "Conta". A partir daí, você pode verificar suas configurações de sincronização e verificar se elas estão configuradas corretamente.
4. Se você estiver usando o computador Windows. Você também pode tentar desvincular e revincular sua conta do OneDrive.

• Para desvincular sua conta do OneDrive:
  • Abra as configurações do OneDrive (selecione o ícone de nuvem do OneDrive na área de notificação e, em seguida, selecione o ícone Ajuda & Configurações e selecione Configurações).
  • Vá para a guia Conta .
  • Selecione Desvincular esta equipe.
  • Feche e reabra o OneDrive.
• Para revincular sua conta do OneDrive:
  • Abra as configurações do OneDrive (selecione o ícone de nuvem do OneDrive na área de notificação e, em seguida, selecione o ícone Ajuda & Configurações e selecione Configurações).
  • Vá para a guia Conta .
  • Selecione Adicionar uma conta.

Por favor, envie-nos uma resposta se houver alguma confusão ou esclarecimento em nossa descrição. Espero ter ajudado!

Relação

João Lloyd

Moderador da Microsoft