Como corrigir meu problema com espaço de armazenamento do one drive educacional?

Question

Caros,

possuo uma conta para universidade do office 365 (@ufabc.edu.br), onde usava meu one drive com 1TB de espaço. Porem, recebi um e-mail dizendo que que excedi o espaço de armazenameto e fui verificar agora que o espaço foi reduzido para 100GB, como posso corrigir o problema?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá CELÉLIO,

Não tivemos notícias de você, então consideraremos seu problema abordado. Se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir suas preocupações através deste link: Crie uma nova pergunta ou inicie uma discussão (microsoft.com), pois não estaremos monitorando este tópico daqui para frente.  

Obrigado pela compreensão.  

Relação  

Ciarra BD.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi CELIO,

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Peço desculpas pelo inconveniente que você está enfrentando ao tentar usar seu armazenamento em nuvem do OneDrive.

Contamos com um grupo específico de especialistas treinados para este tipo de produtos. Eu posso definitivamente fornecer-lhe todas as informações de contato necessárias. O suporte do OneDrive está equipado com todas as ferramentas e recursos para diagnosticar o seu problema. Esses técnicos passaram por muitos treinamentos especializados para melhor atendê-lo. Visite este link ou siga as etapas abaixo para obter mais assistência do nosso suporte do OneDrive.

1. A partir de OneDrive.Live.com no navegador, logado (ou direcionar o cliente para entrar).
2. Selecione o ponto de interrogação ? no canto superior direito da tela para abrir o painel de ajuda.
3. Selecione Entrar em contato com o suporte. Isso leva você a: Contato – Suporte da Microsoft para autoajuda.
4. Descreva seu problema para o Suporte do OneDrive e selecione Obter Ajuda.
5. Revise a lista de artigos de suporte para resolver o problema do OneDrive.
6. Se nenhum dos artigos for eficaz, role para baixo e selecione o botão Entrar em contato com o suporte.
7. Selecione Microsoft 365 e Office como o produto e serviços.
8. Selecione Suporte técnico como Categoria e, em seguida, selecione Confirmar.
9. Selecione o suporte do aplicativo OneDrive para o qual você será enviado https://onedrive.live.com/?action=feedback

Lembre-se de que a única comunicação que o suporte do OneDrive tem é Email para Email, portanto, talvez seja necessário aguardar a resposta e, enquanto aguarda a resposta, confira este link para explorar mais etapas de solução de problemas quando se trata do Gerenciar seu OneDrive para armazenamento escolar ou profissional - Suporte da Microsoft.

Além disso, enquanto aguarda sua resposta, você pode tentar estas seguintes etapas:

Verifique se você entrou com a conta correta (usada para comprar o armazenamento do OneDrive ou conectada ao OneDrive).

Além disso, as etapas não corrigem o problema, tente entrar em contato com o administrador de TI da sua escola, pois é ele quem pode verificar manualmente sua conta escolar.

Entendo que você está enfrentando problemas com seu armazenamento do OneDrive. Vamos resolver isso juntos. Aqui estão alguns passos que você pode tomar:

1. Verifique seu armazenamento na nuvem:
   • Abra qualquer navegador de internet no modo de navegação anônima (você pode fazer isso pressionando ).Ctrl+Shift+N
   • Visite o seguinte link: Gerenciar o armazenamento do OneDrive.
   • Faça login com sua conta pessoal.
   • Você também pode esvaziar o lixo lá para liberar espaço.
2. Verifique o Cliente OneDrive no seu PC:
   • Se o problema persistir, ele pode estar relacionado ao cliente OneDrive no seu computador.
   • Tente as seguintes etapas:
     1. Redefinição do OneDrive:
        • Siga o processo descrito neste link: Como redefinir o OneDrive.
     2. Reinstale o OneDrive:
        • Pressione para abrir a caixa de diálogo "Executar".Windows + R
        • Digite e pressione Enter.regedit
        • Navegue até .HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive
        • Exclua a pasta do OneDrive (isso remove apenas a configuração, não seus dados).
        • Desinstale o OneDrive do Painel de Controle.
        • Reinstale o OneDrive usando o link de download oficial .
3. Reinicie o PC:
   • Depois de executar as etapas acima, reinicie o computador.

Esperançosamente, uma dessas soluções corrigirá o problema e permitirá que você utilize todo o armazenamento do OneDrive de 1 TB. Se você encontrar mais problemas, sinta-se à vontade para pedir assistência adicional!

Por favor, tente verificar estes links de referência úteis, bem como as etapas sobre como entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente de cobrança.

Para assuntos relacionados à cobrança, veja algumas maneiras de entrar em contato com os canais de suporte certos:

1. Suporte da Microsoft:
   • Visite a página Fale Conosco do Suporte da Microsoft.
   • Inicie sessão na sua conta Microsoft.
   • Selecione o produto com o qual você precisa de ajuda (como dispositivos Microsoft 365, Office, Windows, Xbox ou Surface).
   • Você encontrará opções de autoajuda e, se necessário, também poderá participar do bate-papo ao vivo com um especialista da Microsoft Esperamos que estas etapas possam ajudá-lo a corrigir o problema com seu OneDrive. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para perguntar. Deixe-me saber mais preocupações para que eu possa ajudar mais! Atenciosamente Ciarra B Moderator na empresa Microsoft