Não consigo acessar word e tenho conta no 365, mas não entra com meu login e senha

Question

Eu paguei recentemente pelo 365, mas meu computador precisou ser formatado. Entrei na microsoft e baixei novamente o office, mas não consigo acessar. Falam que estou do período de teste até segunda. Clico em entrar porque possuo conta, mas aparece erro

Correlation Id: de268d0a-6ff1-449c-ad3c-cf7dc78f4cb6Timestamp: 2024-03-14T19:24:35.000ZDPTI: 10d98627f19b423bde319f0099b9d92f9795058be129571ace135da9ecf5454bError Tag: 7q6caError Code: 2147746132

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Letícia Lima de Paula 

Não tivemos notícias de você, então presumimos  que seu problema  já foi resolvido. Não estaremos   monitorando este tópico daqui para frente , então, se você precisar de mais assistência,   por favor, crie um novo tópico para discutir essas preocupações  clicando neste link : https://answers.microsoft.com/en-us/newthread?threadtype=Questions&cancelurl=%2Fen-us

 Obrigado pela compreensão.

Relação

Banco

Moderador da Microsoft

Answer 2

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Oi Letícia,

Obrigado por postar aqui na Microsoft Community

Eu entendo que você precisa de ajuda para ativar seus aplicativos de escritório do Microsoft 365.

Para a gente isolar melhor a questão. Vou fazer algumas perguntas, bem como fornecer-lhe alguns passos

Posso saber se o seu PC está executando o Windows 10 ou 11 ou Mac? ou IOS/Android?

Você também fez check-in da conta da Microsoft | Entre ou crie sua conta hoje – Microsoft e clique em serviços e assinaturas

Verifique se o prazo de validade é dentro de 1 mês. Verifique também se diz julgamento.

Certifique-se também de que está ligado à sua rede pessoal ou se tem VPN ou ligado a um domínio de trabalho. Sugiro que você tente se conectar ao seu hotspot móvel e tente ativar os aplicativos do escritório.

Espero que funcione, deixe-me saber como vai

Saudações

Banco

Moderador da Microsoft.