NAO CONSIGO ACESSAR AO EXCEL NO MEU DESKTOP PAGO PELO PACOTE FAMILIAR 6T

Question

NAO CONSIGO ACESSAR AO EXCEL NO MEU DESKTOP PAGO PELO PACOTE FAMILIAR 365, 6 TERAS NO VALOR DE 29,00 MENSAIS.

SEMPRE INFORMA QUE DEVO COMPRAR O PLANO PREMIUM. PORÉM JA PAGO POR ELE! NAO SEI ONDE LOCALIZAR A CHAVE DO PRODUTO. COMO DEVO RESOLVER ESTE PROBLEMA? NAO CONSIGO FALAR NO **********, SEMPRE ME DIRECIONA PARA O SUPORTE ONLINE ONDE NAO CONSIGO RESOLVER NADA! PRECISO DE AJUDA E RETORNO POR GENTILEZA!!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Sheila*,*

Estamos felizes em saber que o problema que você tinha com o aplicativo Acessando o Excel foi resolvido. Estamos felizes por termos podido ajudá-lo!

Para ajudar outros clientes que procuram ajuda em questões relacionadas, sinta-se à vontade para marcar a resposta que você achou mais útil clicando em "Sim*" na parte inferior dessa publicação. Isso garantirá que as respostas úteis sejam mais visíveis durante a pesquisa (e você pode votar mais de uma vez se a solução estiver espalhada por várias postagens).*

Obrigado novamente por escolher a Microsoft!

Answer 2

Realizei o passo a passo que me foi passado pela solicitação!! Deu certo. o excel estava desatualizado no meu pc!! Atualizei conforme a ajuda e funcionou ok!! Obrigada!!

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Sheila,

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

João Lloyd

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Sheila,

Obrigado por postar aqui na Comunidade Microsoft.

Lamento saber que você está tendo problemas para acessar o Excel em sua área de trabalho. Apenas um aviso de que, em relação a esse tipo de problema, nossa opção é limitada e só podemos executar etapas básicas de solução de problemas. Por enquanto, deixe-me fazer algumas perguntas para entender melhor sua preocupação.

• Quando esse problema começou?
• Há alguma alteração ou atualização que foi feita no seu computador antes que esse problema ocorresse?
• Quais etapas de solução de problemas você já fez antes?
• Isso está acontecendo apenas no Excel? E o Word e o PowerPoint?

Para resolver esse problema, tente as seguintes etapas:

1. Verifique se sua assinatura do Microsoft 365 está ativa. Pode fazê-lo iniciando sessão na sua conta Microsoft em https://account.microsoft.com e acedendo a Serviços e Subscrições. Lá você poderá ver o status de suas assinaturas do Microsoft 365.
2. Certifique-se de ter instalado as atualizações mais recentes para o Excel. Você pode fazer isso abrindo o Excel e indo para Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora.
3. Se você ainda estiver tendo problemas para acessar o Excel, tente reparar a instalação do Office.

• Abra o aplicativo Configurações no computador Windows.
• Clique em "Aplicativos instalados" ou "Criar recursos de aplicativos", dependendo da sua versão do Windows.
• Role para baixo e encontre "Microsoft Office" na lista de aplicativos instalados.
• Clique em "Microsoft Office" e, em seguida, clique em "Modificar" ou "Reparar", em seguida, escolha "Reparo rápido".
• Siga as instruções na tela para concluir o processo de reparo.

4. Se nenhuma das etapas acima funcionar, você pode tentar desinstalar e reinstalar o Microsoft 365.

• Para desinstalar o Office, siga estes passos:
  • Abra o Painel de Controle no computador.
  • Clique em "Programas e Recursos" ou "Desinstalar um programa".
  • Encontre o Microsoft Office na lista de programas instalados.
  • Clique nele e, em seguida, clique em "Desinstalar".
  • Siga as instruções para concluir o processo de desinstalação.
• Para instalar o Microsoft 365, siga estes passos:
  • Aceda ao Web site do Microsoft 365 https://account.microsoft.com e inicie sessão com a sua conta Microsoft.
  • Clique na aba "Serviços e Assinaturas".
  • Localize a assinatura do Microsoft 365 que você deseja instalar e clique em "Instalar".
  • Escolha o idioma e a versão que deseja instalar e clique em "Instalar".
  • Siga as instruções na tela para concluir o processo de instalação.

Em relação à chave do produto. Depois que o Microsoft 365 estiver associado à sua conta da Microsoft, você não precisará ter uma chave do produto (Product Key) para ativar o aplicativo do Office. Você só precisa inserir sua conta da Microsoft onde seu Microsoft 365 está associado para ativar o Office.

Espero ter ajudado! Por favor, deixe-me saber se você tiver alguma dúvida ou esclarecimentos.

Relação

João Lloyd

Moderador da Microsoft