link de compartilhamento microsoft365 family não funciona

Question

Comprei a assinatura do Microsoft 365 Family e tenho tentando compartilhar a assinatura com minha companheira clicando no botão "compartilhar", a seguir (Microsoft account | Serviços e assinaturas):

O link enviado por whatsapp não funciona.

E a mensagem eletrônica enviada por email não possui o botão "aceitar", conforme sugerido em páginas de informações sobre como resolver esse problema de não sucesso no acesso.

Ela não consegue baixar o Office no notebook dela. Nada sobre "uma assinatura foi compartilhada com você, clique aqui para acessá-la, ou algo do gênero" aparece.

A conta hotmail da minha companheira já foi assinante do Office, há muito tempo.

Solicito ajuda, por favor.

Obrigado.

Answer 1

Obigado pelo retorno, Vince.

Desculpe não ter avisado antes. Sim, minha companheira já fazia parte do grupo familiar. Tenho usado o Microsoft Family Safety. A conta dela aparece na lista de membros, como organizador. Veja na imagem a seguir (é a segunda conta, da esquerda para a direita):

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Atualmente, aparecem dois compartilhamentos ativos:

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Essas duas contas são de nossos filhos. Eles não tentaram instalar o Office no notebook. Em relação às contas deles, eu apenas os incluí no grupo familiar. Não enviei link para compartilhar o Office.

Tentei enviar novamente o convite do compartilhamento do Office para minha companheira, e veja a mensagem que apareceu:

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Realmente, enviei muitos convites. A ela. Pois temos enfrentado essa dificuldade de ela receber um link que funcione para ativar o Office no computador dela. Se eu compartilhei 2 de 5 assinaturas disponíveis, por que me aparece uma mensagem "se houver assinaturas disponíveis"? Percebe que há algum problema nesse controle de assinaturas?

A seguir, estão telas da conta dela. As duas primeiras são do Office. As outras duas são do gerenciamento de conta dela.

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Note, por gentileza, que minha companheira já foi assinante do Office. A assinatura antiga dela expirou em 2014.

Quando ela clica em "usar o office365.com" (na janela de gerenciamento da conta), abre-se outra janela (do office online) onde ela pode clicar em "instalar aplicativos". Mas, ao clicar nesse "instalar aplicativos", abre-se uma pequena janela para que ela "se torne premium" (que pague pelo Office). Não nos aparece qualquer opção de "aproveitar compartilhamento do office da família", entende?

Não estou conseguindo vislumbrar o que eu estou fazendo de errado. Preciso de ajuda, por favor. Que outras informações posso fornecer para que vocês entendam o que está acontecendo? Que procedimento devo adotar para que minha companheira possa usar o Office familiar?

Obrigado.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá! Bruno22ago

Obrigado pelas informações detalhadas e captura de tela de sua preocupação.

Eu entendo e para que possamos resolver isso em tempo hábil, sugiro que você entre em contato com o suporte ao vivo para que eles possam ajudá-lo ainda mais com sua preocupação, pois eles têm as ferramentas avançadas para resolver seu problema.

Você pode contatá-los através aqui: Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft

1. Selecione uma categoria (Exemplo: Escolha Microsoft 365) e selecione Obter suporte doméstico para o consumidor.
2. Digite seu problema na barra de pesquisa e selecione Obter Ajuda. Quando os resultados da pesquisa aparecerem, selecione Contatar suporte na parte inferior.
3. Selecione o produto e a Categoria do problema com o qual você deseja obter ajuda.
4. Agora você será solicitado a obter um suporte por bate-papo ou por telefone. Observe que o suporte por telefone é exclusivo para assinantes ativos do Microsoft 365 .

Depois de entrar em contato com o suporte ao vivo, forneça seu endereço de e-mail, pois eles precisarão verificar isso em suas ferramentas e, em seguida, fornecer sua preocupação.

Espero ter ajudado!

Obrigado

Vince
Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá! Bruno22ago

Obrigado pela resposta!

Eu entendo que o link de compartilhamento não está funcionando ao compartilhar a assinatura. Coloquei uma sugestão na primeira resposta para adicionar o endereço de e-mail do seu parceiro em um grupo de segurança familiar, pois essa é a outra maneira de compartilhar a assinatura em seus familiares e amigos.

Em relação ao seu pedido para ter uma comunicação através de telefone, e-mail, Teams ou WhatsApp mas somos apenas para esta plataforma. Compreendo que necessite de ajuda com esta preocupação e estou a fazer tudo o que posso para lhe proporcionar todas as possibilidades de resolver o seu problema.

Então, por favor, sugiro criar um Grupo de Proteção para a Família e adicionar o endereço de e-mail do seu parceiro no seu grupo de segurança familiar e, em seguida, adicionar novamente o endereço de e-mail dele. Além disso, se o seu parceiro foi ao https://account.microsoft.com/services depois de aceitar o convite na Proteção para a Família, ele verá apenas a página Instalar o Office Premium e não a página Compartilhar de onde você está vendo sua assinatura para compartilhamento.

Espero ter ajudado!

Obrigado

Vince

Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 4

Obrigado pela rápida resposta, mas ela não resolveu o problema. Respondendo às suas perguntas:

Sim, é a primeira vez que compartilho minha assinatura,

Sim, a assinatura está ativa.

O tipo de Microsoft 365 que tenho é o plano familiar, que me dá direito a compartilhar o uso do Office e outros benefícios com 5 pessoas.

Na página de gerenciamento da minha conta, vou no menu 'serviços e assinaturas'. Na seção 'compartilhar assinatura', clico em 'compartilhar'. Na janela que se abre, já cliquei em 'copiar link' e em 'convite por email'.

No 'copiar link', colo o link no whatsapp e envio para minha companheira. Quando ela clica no link, abre-se uma página com a informação de que o link não está ativo (ou algo do gênero).

No 'convite por email', chega uma mensagem no correio dela, mas não há botão/link com a palavra 'aceitar' (ou algo do gênero). Os botões e os links da mensagem que chega a ela levam à página do Family Safety. Ela já entrou como membro da família.

No notebook dela, ao clicar em "instalar" (no app Office), não aparece nenhuma opção relacionada ao compartilhamento que fiz.

No gerenciamento de contas dela (um @hotmail.com), aparece que ela já teve assinatura do Office, que se expirou em 2014.

Solicito ajuda, por favor. Seria possível um atendimento por telefone, por email, Teams ou whatsapp?

Agora, fui tentar enviar o convite novamente, e o sistema não permitiu. Avisou que enviei muitos convites, sendo que todos foram para a mesma conta, da minha companheira.

Obrigado.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá! Bruno22ago

Compreendo que esteja a ter problemas em partilhar a sua subscrição do Microsoft 365 Family com o seu parceiro. Permitam-me que pergunte:

• Esta é a primeira vez que você compartilha sua assinatura?
• Sua assinatura está ativa?
• Que tipo de Microsoft 365 você tem em sua conta?

Para resolver este problema, siga estes passos:

1. Certifique-se de que o seu parceiro tem uma conta Microsoft. Se ela não tiver um, pode criar um gratuitamente.
2. Inicie sessão na sua conta Microsoft e aceda à página "Serviços e subscrições".
3. Clique no botão "Compartilhar" ao lado de sua assinatura do Microsoft 365 Family.
4. Digite o endereço de e-mail do seu parceiro e clique no botão "Enviar".
5. Peça ao seu parceiro para verificar se há uma mensagem da Microsoft no e-mail dela. O e-mail deve conter um link para aceitar a assinatura compartilhada.
6. Se o problema persistir, sugiro adicionar seu parceiro ao seu Grupo de Proteção para a Família Esta é outra maneira de compartilhar a assinatura se o link de compartilhamento não estiver funcionando Para obter mais informações sobre a Proteção para a Família , clique neste link: Introdução ao Microsoft Family Safety - Suporte da Microsoft

Para você adicionar/criar Proteção para a família: Adicionar pessoas ao seu grupo de família - Suporte da Microsoft

Acesse este link: https://family.microsoft.com/ e crie seu Grupo de Proteção para a Família, em seguida, você pode adicionar as pessoas em seu grupo familiar e elas receberão o e-mail para convite. Você também pode gerenciar suas funções se quiser que eles sejam pais ou apenas um membro. Depois de adicioná-los, deixe-os verificar sua conta no https://account.microsoft.com/services e certifique-se de que eles têm uma conta da Microsoft registrada ou não poderão baixar o Office.

Além disso, se os benefícios ainda não foram aplicados em sua conta após aceitar o convite, tenha paciência e aguarde 24 horas, pois isso está sendo processado em sua conta.

Espero ter ajudado! Deixe-me saber se você tiver quaisquer outras perguntas.

Obrigado

Vince
Moderador da Comunidade Microsoft